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Marketing Transaccional

Es el marketing cuyo mayor objetivo es la transacción económica que existe entre la empresa y el cliente. Para lograrlo se centra en elaborar un producto o servicio acorde con las necesidades del público objetivo. Por lo tanto, el marketing transaccional se contempla en estrategias a corto plazo, para dirigirse a mercados de masa, la relación directa con el cliente es escasa. En cuanto a intermediarios, la filosofía tiende a la rivalidad, se busca el proveedor que mejor oferta tiene, se lucha contra los demás competidores y también se busca el distribuidor con mejor precio. A partir de estos datos, el marketing transaccional se aplica cuando el objetivo es vender en cantidad y no en calidad, dado que el proveedor o distribuidor más barato no es el que mejor calidad ofrece y lo mismo en cuanto a la empresa anunciante cuanto más bajo es el precio del producto final, menor es la calidad. En cuanto al perfil del cliente es pasivo, el papel del activo lo tiene la empresa, por lo que el servicio de atención al cliente es casi inexistente.

Marketing Relacional

Sería el medio para llegar a la transacción y optimizarla, utilizando el CRM (Customer Relationship Management) y las bases de datos. Se inspira de las relaciones que los pequeños comercios construyen con su clientela : les proporcionan un trato personalizado, les ofertan los productos acordes a las últimas consultas o comentarios, ajustan su discurso en función de las últimas experiencias. El marketing relaciona consigue la creación, el desarrollo de la relación entre la empresa y el cliente, sin olvidar los intermediarios como son los vendedores, prescriptores, distribuidores, de manera a fortalecer esta relación. Por lo tanto, el marketing relacional tiende a utilizarse en estrategias a largo plazo y para productos o servicios de calidad. Practica la cooperación mutua entre los diferentes agentes del proceso de producción y venta, buscando el proveedor, el distribuidor capaces de satisfacer las costumbres de compra y hábitos de vida del cliente; para obtener una relación fuerte y duradera con sus mejores clientes. Para completar la estrategia relacional, se implanta un servicio de atención al cliente competente, presente y a la escucha del consumidor.

Marketing Transaccional Y Relacional
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