Certificación Google AdWords : Entender El Valor De La Publicidad Online

Publicidad Online y Publicidad Offline

Con el afán de siempre entender mejor lo que es el Marketing Digital y en este caso la publicidad online, me puse a estudiar para obtener la Certificación de Google Adwords. Se consigue aprobando 2 exámenes, uno de ellos siendo “Los Fundamentos Adwords” y el segundo podemos elegir el que más nos guste entre los 5 temas que nos propone Google (en mi caso escogí “Publicidad de vídeo“, del cual seguramente hablaré en este Blog). En este post, expongo el primer módulo de los fundamentos Adwords, sintetizado y acorde al examen. Si estáis estudiando para la Certificación espero os sea de ayuda.

1. Ventajas de la publicidad online y de la publicidad en AdWords

La publicidad online atrae porque ofrece :

+ Visibilidad del anuncio a las personas interesadas en el producto

+ Trazabilidad del comportamiento del internauta ante el anuncio

+ Presencia en todos los dispositivos (Ordenadores, Portátiles, Tablets, Smartphones)

La publicidad en Google AdWords es eficiente por las razones siguientes :

+ Visibilidad del anuncio a personas interesadas, en el momento y en el lugar apropiado

+ Segmentación de los anuncios:

–> Por palabra o frase clave (que definan el producto)

–> Por ubicación del anuncio: en el motor de búsqueda, en sitios webs comerciales o personales

–> Por edad, ubicación, idioma

–> Por días, horas, frecuencia, dispositivos

+ Control de los costes :

 –> No hay inversión mínima

–> Se puede elegir una inversión por mes, por día o por anuncio

–> Sólo se paga cuando alguien hace clic en el anuncio

+ Medición del éxito :

Se puede trazar el clic en el anuncio y el clic en la compra, por lo tanto en función de los clics obtenidos se puede decidir en qué anuncio re-invertir y qué anuncio se tiene que mejorar; así pues optimizamos el Retorno Sobre Inversión (ROI, Return On Investment).

Las métricas obtenidas después de lanzar un anuncio también nos proporcionan datos sobre los hábitos de compra (por ejemplo el tiempo invertido para valorar productos antes de comprarlo)

+ Administración de campañas :

La cuenta MCC ( Mi Centro Clientes) permite administrar varias cuentas y varias campañas en un mismo sitio.

Se puede administrar cuentas sin conexión a internet con la herramienta Editor Adwords. Son posibles las acciones siguientes :

–> Administrar, modificar, ver varias cuentas al mismo tiempo.

–> Copiar, mover elementos entre grupos de anuncios y campañas.

–> Deshacer y rehacer cambios durante la edición de las campañas.

2. Redes publicitarias de Google

Redes publicitarias de Google

3. Dónde se pueden mostrar sus anuncios

Dónde se pueden mostrar los anuncios Google Adwords

4. La calidad de los anuncios

La página principal de la web debe tener relación con los anuncios.

Diseño de la web intuitivo

Nivel de Calidad :

*Nivel de calidad = %de clics estimados + Relevancia + Experiencia página de destino

*Da un resultado del 1 al 10, siendo 1 un nivel de calidad bajo y por supuesto el 10 un nivel de calidad excelente.

*Nivel de calidad alto -> Ranking alto -> + Visibilidad -> – Coste por clic (CPC)

*No toma en cuenta los términos de búsqueda

*Sin embargo, el Ranking toma en cuenta la siguiente información : tipo de dispositivo, idioma, hora, ubicación

5. Costes

Estrategia de puja :

+ CPC –> + Tráfico en la web

+ Coste por mil impresiones (CPM) –> + Notoriedad, sólo en la red de display

+ Coste por adquisición (CPA) –> + Conversiones (ventas)

Definir un presupuesto diario :

Presupuesto diario = Presupuesto total / 30,4 días (el promedio de días en un mes)

Nota 1: el presupuesto tiene impacto en la visibilidad, por lo que si no se invierte lo suficiente, el anuncio no se mostrará lo suficiente. Para orientarse sobre qué presupuesto diario poner, Google propone un presupuesto diario recomendado (disponible en nuestra cuenta AdWords).

Nota 2: ofertas competitivas por cada palabra clave. Tenemos que fijarnos en la posición media de nuestras palabras clave. En el caso de que sea inferior a 8, significa que nuestro anuncio no se esta proponiendo en primera página por lo que la visibilidad es mínima. En este caso debemos aumentar la oferta por palabra clave, lo que optimizará nuestro posicionamiento.

Cómo Cobra Google

Se cobra el CPC o CPM mínimo necesario para superar la puja del anunciante que mejor posicionamiento ha conseguido con respecto a nosotros.

En cuanto al CPA, se cobra en función de las acciones conseguidas que varían en función de elementos que escapan al control de Google (estacionalidad, promociones, mejoras en la web anunciante, etc.) por lo que se puede superar el presupuesto fijado al inicio de la campaña.

La sobreimpresión

Google permite un 20% más de clics/día, sin embargo nunca debería superar el presupuesto total. Si esto sucediera, se informa a Google para que abonen la diferencia.




Redes Sociales Y Los Nuevos Mercados : Creación, Gestión y Dinamización De Comunidades Online

Diapositiva1

Internet da visibilidad inmediata y a nivel internacional, permite la comunicación y las ventas directas (Paypal es uno de los pioneros en ventas online), y todo es medible. Estas características están analizadas por las empresas, así como proyectadas en el futuro y en oportunidades para aumentar la cifra de negocio. Ven que, de pronto, estas nuevas tecnologías les permite segmentar mercado, definir público objetivo y atacarlo directamente. Así pues obtienen respuestas, ventas, rápidamente, por no decir instantáneamente. Este hecho también supone que las empresas deben anticipar estas reacciones en sus estrategias de comunicación de manera a proporcionar una respuesta rápida a los consumidores, clientes finales.

Notamos que el mundo digital da tal protagonismo al usuario, que éste es actor de su consumición y en muchos casos es capaz de crearse su propio producto, para convertirse en empresario. Es el caso para numerosos programadores de aplicaciones móviles que han identificado una necesidad y han creado la aplicación que la satisface. Otro caso el de la empresa Blablacar que destacó la oportunidad de viajar en coche, con poco presupuesto, con gente dispuesta a compartir. También observamos las empresas que ponen a la comunidad como contribuyente principal del desarrollo del contenido como es el caso de Tripadvisor  o la aplicación Waze.

Además internet es una tecnología con muchas ventajas dado que ofrece rapidez, facilidad de gestión y poco presupuesto. Por lo que, al identificar una necesidad común, uno crea su comunidad, entonces mide la cantidad de individuos con esta misma característica, e interactúa con los miembros de la comunidad para crear, mejorar el producto o servicio que cubra la necesidad.

La cosa se complica a la hora de atraer gente a la comunidad y de dinamizar la interacción entre los diferentes miembros. Y, por supuesto, responder a una posible crisis de reputación que puede surgir en la misma comunidad. En esta fase es cuando entran los “community manager“.

Ellos se encargan de que la comunidad integre miembros, que puedan convertirse en clientes potenciales. Importa que la cantidad de miembros sea correcta, ahora también debe haber calidad en el sentido de que la interacción sea factible, que realmente compartan el mismo interés. Por otra parte, cuidan de la audiencia, proporcionando contenido de interés y de calidad, respuestas concretas y rápidas, disponibilidad, de manera a mantener vivo el debate. También tienen que hacer entender a los directivos de la marca que hay que primero fidelizar a los seguidores, comprender sus esperas; antes de promocionar la marca. Por último dar la palabra a la comunidad, moderando el contenido aportado, de manera a que éste siempre sea relevante y de calidad.




Puesta En Marcha Del Plan Marketing Digital

Diapositiva1

Una vez realizado el plan de marketing digital, es cuando se puede actuar para conseguir clientes nuevos. Ahora, cabe comentar que el mundo online, a la imagen del mundo offline, necesita tiempo para obtener resultados. Si no se cuenta con una gran marca ya establecida como pueden ser Red Bull, Levi’s, etc. se es consciente de que los resultados en el mundo digital se obtienen con muchos esfuerzos y dando tiempo.

Constancia

Una manera para posicionarse en internet es aumentar contenido de calidad y palabras claves. También es preciso publicar a la misma frecuencia tanto al inicio de la puesta en marcha del plan, como “al final” de éste último. La audiencia, con muchas publicaciones de un golpe, se satura; mientras que dando contenido de manera controlada, hace que su interés se cautive.

Como media, los primeros resultados aparecen al año de actividad online. Hasta entonces se gana notoriedad, imagen de experto, modernidad.

Presencia

Existe gran cantidad de soportes digitales, por lo que el anunciante debe tener claro en cuál se encuentra su “target” para desarrollar su posicionamiento de manera eficaz. Por lo que es interesante observar las acciones de la competencia para optimizar puntos fuertes y sanar puntos débiles.

Cifras referencia

Hay cifras que la empresa anunciante puede tomar como punto de referencia a la hora de lanzar sus acciones en el mundo digital, como son: presencia en 3 redes sociales, 30 tweets / semana, 20 actualizaciones Facebook / semana, 7h : hora de publicación. También hay que desarrollar las características naturales, cercanas, humanas a la hora de diálogar.

Contenido de expertos

El famoso contenido de calidad, lo que la audiencia busca en una marca digital. Se consigue informando, recomendando, contribuyendo, interactuando, ofertando. Un post se considera interesante cuando el 80% es de información práctica y el 20% es la promoción interna del anunciante.  Además de ello, se dará atractivo al contenido añadiéndole videos tutorales, fotos, inforgrafías, entre otros.

Call to action (Llamada a la acción)

Se trata de lanzar concursos, juegos con el fin de ganar “fans“, clientes, “engagement” a cambio de un regalo que sea práctico y que aporte un beneficio a la comunidad / público objetivo.

Explorar “tierras desconocidas”

Una vez el plan de marketing digital rodado, es decir actualizaciones a buena frecuencia, hábitos del cliente bajo control, es hora de ampliar la estrategia hacia nuevos horizontes de manera a hacer evolucionar la marca, a desarrollarla.




La Fórmula De Las Ventas En Comercio Electrónico

Diapositiva1

Cuando una empresa intenta aumentar ventas, la respuesta tiende a ser el aumento de clientes, visitas. Es una alternativa, ahora la buena noticia es que existen otras alternativas menos costosas como la fidelización de clientes. La fórmula para aumentar ventas es la siguiente :

Ventas = Visitas x Tasa De Conversión x Pedido Medio

Gracias a esta fórmula, observamos que al menos 3 criterios influyen sobre las ventas. Empezando por las visitas: el objetivo es aumentar las visitas en web, tienda online, blog. Cuantas más visitas, más oportunidades para dar a conocer la marca y por consiguiente aumentar las ventas.

Después tenemos la variable de la tasa de conversión que es el porcentaje de visitas entre el porcentaje de compradores. Aumentar la tasa de conversión es aumentar las ventas.

Por otra parte tenemos el pedido medio que consiste en hacer que un mismo cliente compre más en una misma marca.

De la fórmula de ventas en comercio electrónico, sacamos dos tipos de estrategias destinadas al aumento de las ventas:

+Fidelización de clientes

En internet la fidelización suele ser dificultada por estar a un clic de la competencia. Los internautas suelen ser por definición infieles por ir buscando a través de la red la mejor relación calidad / precio. La manera de fidelizar es por lo tanto, tener siempre el mejor precio por un producto o servicio de calidad óptima. Así como crear en el cliente el hábito de compra, dependencia en la empresa anunciante. Hacer que el consumidor no se plantee otra opción que la marca comprada desde un primer momento.

Básicamente hay 5 etapas que son: La captación, Excelente satisfacción del cliente, Mantener contacto con cliente, Ser siempre la mejor opción de compra, Incentivar la compra para crear un hábito / dependencia del consumidor final hacia la empresa anunciante.

+Captación de nuevos clientes

 Básicamente se consigue atrayendo una audiencia interesada a la web de la empresa anunciante y en gran volumen.




Estrategia De Campaña E-Mailing

Diapositiva1

El e-mail marketing se ha reforzado con la aparición de redes sociales, tiene un ROI importante. En 2013 el correo electrónico tiene un 80% de penetración de audiencia en el mercado español. También indicar que es necesario basarse en el marketing de permiso para el éxito de la campaña e-mail. Así como elaborar un contenido de calidad en vista de crear una relación personalizada y directa con el usuario, prospecto, cliente, afiliado, …

Para lograr el éxito debemos seguir los siguientes pasos:

+ Una base de datos clara, actualizada en cuanto a destinatarios “target“. Para ello, la empresa trabaja con su propia BBDD obtenida a través de las diversas campañas marketing, obteniendo así el consentimiento del usuario. Esta técnica, al ser cualitativa, permite la fidelización de clientes. Por otra pare, el anunciante compra BBDD de terceros (siempre asegurándose de la autorización del destinatario). Esta técnica es más cuantitativa y por lo tanto permite incrementar el tráfico en la web.

+ Lanzar Newsletter, incluyendo un contenido atractivo y relevante para el destinatario. También, en la creación de la Newsletter, se debe prestar especial atención a la frase que se escribe en el asunto: debe impactar, suscitar curiosidad, para que el destinatario quiera abrir el mail y leer el cuerpo de la Newsletter.

+ Tener activa una “landing page” y un “call to action” claros. Así es, se debe preparar la campaña de comunicación y antes de lanzarla se debe tener operativa una “página de aterrizaje” donde estarán redirigidos los usuarios que hayan pinchado en el “calla to action” del banner, o del e-mail. Esta “landing page” será lo más directa y nítida posible, para no perder al “lead” y llevarlo directamente al producto, servido, formulario. Esta acción genera aumento de tasa de conversión, de ventas y fidelización.

Resultados. Se analizan las métricas de la campaña en tiempo real, de manera a ser lo más reactivo posible y poder ajustar la campaña en los mejores términos. Entre las métricas a considerar, se destaca: el CTR (Clic Throuh Rate), es decir la proporción de clics por mail, el “Open Rate” (=Correo abierto / Total correos enviados) un 20% es satisfactorio, el “Delivery Rate” los mails que han llegado a la bandeja del destinatario debe acercarse al 100%, en caso contrario averiguar la calidad de los e-mail indicados en la base de datos, el “Conversión Rate” es la tasa de conversión en aumento de ventas, de registros, …, el “Unsuscribe Rate” la tasa de bajas de la suscripción y el “Viral Rate” la tasa de reenvío de mail.