Certificación Google AdWords : Entender El Valor De La Publicidad Online

Publicidad Online y Publicidad Offline

Con el afán de siempre entender mejor lo que es el Marketing Digital y en este caso la publicidad online, me puse a estudiar para obtener la Certificación de Google Adwords. Se consigue aprobando 2 exámenes, uno de ellos siendo “Los Fundamentos Adwords” y el segundo podemos elegir el que más nos guste entre los 5 temas que nos propone Google (en mi caso escogí “Publicidad de vídeo“, del cual seguramente hablaré en este Blog). En este post, expongo el primer módulo de los fundamentos Adwords, sintetizado y acorde al examen. Si estáis estudiando para la Certificación espero os sea de ayuda.

1. Ventajas de la publicidad online y de la publicidad en AdWords

La publicidad online atrae porque ofrece :

+ Visibilidad del anuncio a las personas interesadas en el producto

+ Trazabilidad del comportamiento del internauta ante el anuncio

+ Presencia en todos los dispositivos (Ordenadores, Portátiles, Tablets, Smartphones)

La publicidad en Google AdWords es eficiente por las razones siguientes :

+ Visibilidad del anuncio a personas interesadas, en el momento y en el lugar apropiado

+ Segmentación de los anuncios:

–> Por palabra o frase clave (que definan el producto)

–> Por ubicación del anuncio: en el motor de búsqueda, en sitios webs comerciales o personales

–> Por edad, ubicación, idioma

–> Por días, horas, frecuencia, dispositivos

+ Control de los costes :

 –> No hay inversión mínima

–> Se puede elegir una inversión por mes, por día o por anuncio

–> Sólo se paga cuando alguien hace clic en el anuncio

+ Medición del éxito :

Se puede trazar el clic en el anuncio y el clic en la compra, por lo tanto en función de los clics obtenidos se puede decidir en qué anuncio re-invertir y qué anuncio se tiene que mejorar; así pues optimizamos el Retorno Sobre Inversión (ROI, Return On Investment).

Las métricas obtenidas después de lanzar un anuncio también nos proporcionan datos sobre los hábitos de compra (por ejemplo el tiempo invertido para valorar productos antes de comprarlo)

+ Administración de campañas :

La cuenta MCC ( Mi Centro Clientes) permite administrar varias cuentas y varias campañas en un mismo sitio.

Se puede administrar cuentas sin conexión a internet con la herramienta Editor Adwords. Son posibles las acciones siguientes :

–> Administrar, modificar, ver varias cuentas al mismo tiempo.

–> Copiar, mover elementos entre grupos de anuncios y campañas.

–> Deshacer y rehacer cambios durante la edición de las campañas.

2. Redes publicitarias de Google

Redes publicitarias de Google

3. Dónde se pueden mostrar sus anuncios

Dónde se pueden mostrar los anuncios Google Adwords

4. La calidad de los anuncios

La página principal de la web debe tener relación con los anuncios.

Diseño de la web intuitivo

Nivel de Calidad :

*Nivel de calidad = %de clics estimados + Relevancia + Experiencia página de destino

*Da un resultado del 1 al 10, siendo 1 un nivel de calidad bajo y por supuesto el 10 un nivel de calidad excelente.

*Nivel de calidad alto -> Ranking alto -> + Visibilidad -> – Coste por clic (CPC)

*No toma en cuenta los términos de búsqueda

*Sin embargo, el Ranking toma en cuenta la siguiente información : tipo de dispositivo, idioma, hora, ubicación

5. Costes

Estrategia de puja :

+ CPC –> + Tráfico en la web

+ Coste por mil impresiones (CPM) –> + Notoriedad, sólo en la red de display

+ Coste por adquisición (CPA) –> + Conversiones (ventas)

Definir un presupuesto diario :

Presupuesto diario = Presupuesto total / 30,4 días (el promedio de días en un mes)

Nota 1: el presupuesto tiene impacto en la visibilidad, por lo que si no se invierte lo suficiente, el anuncio no se mostrará lo suficiente. Para orientarse sobre qué presupuesto diario poner, Google propone un presupuesto diario recomendado (disponible en nuestra cuenta AdWords).

Nota 2: ofertas competitivas por cada palabra clave. Tenemos que fijarnos en la posición media de nuestras palabras clave. En el caso de que sea inferior a 8, significa que nuestro anuncio no se esta proponiendo en primera página por lo que la visibilidad es mínima. En este caso debemos aumentar la oferta por palabra clave, lo que optimizará nuestro posicionamiento.

Cómo Cobra Google

Se cobra el CPC o CPM mínimo necesario para superar la puja del anunciante que mejor posicionamiento ha conseguido con respecto a nosotros.

En cuanto al CPA, se cobra en función de las acciones conseguidas que varían en función de elementos que escapan al control de Google (estacionalidad, promociones, mejoras en la web anunciante, etc.) por lo que se puede superar el presupuesto fijado al inicio de la campaña.

La sobreimpresión

Google permite un 20% más de clics/día, sin embargo nunca debería superar el presupuesto total. Si esto sucediera, se informa a Google para que abonen la diferencia.




Freelance

En una estrategia de Marketing Online, el contenido ocupa un sitio importante. Un contenido de calidad, con palabras clave destacadas y un visual bonito; hacen que una web / Blog / Marca tengan más visibilidad y se posicionen mejor en Internet.

Como autora de este Blog, propongo mis servicios para elaborar contenidos digitales y estas son mis tarifas :

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¿ Por qué ?

Elaboro contenidos de calidad gracias a los estudios realizados tanto en Marketing Internacional (licenciada ADE, especialidad Marketing), como en idiomas (certificada por el Instituto Cervantes como bilingüe francés y español). Por consiguiente, el Marketing (on y offline) así como la escritura, son mis temas de predilección.

Por otra parte este Blog contiene casí 200 posts, de unas 350 palabras cada uno, con palabras clave destacadas, con imágenes; y es realización propia al 100%.

Mi experiencia laboral se ha desenvuelto en 3 sectores : comunicación / publicidad, Hostelería e Internet (hasta ahora). Los proyectos llevados a cabo hacen que hoy en día sepa tratar y entender las necesidades de cada uno.

¿Cómo?

La realización de un post o de una petición laboral se consigue siguiendo estas pautas:

1- Briefing y contra briefing

  • Acuerdos previos : El cliente especifica su solicitud; en el caso de un post sería el tema y las palabras clave. Conjuntamente se acuerdan condiciones generales.
  • Aprobación de lo acordado por el cliente.

2- Desarrollo

  • Realización de una primera versión, que queda sujeta a aprobación del cliente.
  • Ajuste del texto : según modificaciones del cliente y opinión de éste último sobre el resultado final.

3- Entregable

    • Formato : Envío del trabajo en formato previamente determinado.
    • Plazos : El plazo de entrega.

Quedo disponible para contestar a cualquier duda o petición que pueda surgir a través de este formulario:




Calidad De Datos

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La calidad de datos se refiere al conjunto de técnicas, sistemas, programas, algoritmos, cuyo objetivo es mejorar la calidad de información existente en las empresas.

Se habla de calidad de datos cuando:

+ La base de datos de cliente de una empresa está correctamente actualizada. Es decir, que no hay clientes duplicados o triplicados, de manera que la información comercial o promocional está recibida las veces necesarias por un mismo cliente. Por otra parte todos los clientes presentes en la base de datos están suscritos por voluntad propia a la comunicación de la empresa anunciante. Esto último, para evitar costes adicionales no necesarios como por ejemplo enviar un sms o una carta a un cliente que se haya mudado sin dejar su nueva dirección por ejemplo. También evitar que la empresa esté clasificada como spam al comunicar con quien no lo ha solicitado.

+ Las acciones Marketing están optimizadas. Gracias a una información de calidad, la segmentación se hace más precisa, el análisis de los hábitos del cliente está más detallado, la fidelización se posibilita cada vez mejor. Al conocer mejor su público objetivo la empresa diseña las campañas de comunicación en función de lo analizado; y, por su parte, el cliente responde mejor dado que se siente correctamente identificado y más satisfecho.

+ En el caso de que la empresa conste con un call center, la calidad de datos ofrece la posibilidad de ofrecer una formación a los agentes para que se comporten acorde a las esperas del cliente.

Para concluir, la calidad de datos se resume así : el cliente sólo recibe el envío que ha solicitado, una sola vez y con sus datos correctos. Hoy en día, con el giro que ha dado el mundo del negocio, partiendo del cliente y no de la marca, observamos que la calidad de datos tiene una gran importancia.




Atención Al Cliente: Presencia Social Y Conversación Como Servicio

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La presencia de una marca en redes sociales necesita un servicio de atención al cliente para resolver las consultas de su público objetivo y poder presumir de calidad. A continuación destacamos los puntos importantes a tomar en cuenta en cuanto al servicio de atención al cliente.

Educación, Paciencia Y Conocimiento

Los profesionales que atienden al consumidor deben tener un trato educado con éste último, es lo primero. Lo segundo es la paciencia porque el cliente suele llamar, comentar, opinar, más bien por incidencias ocurridas, por lo que suele estar nervioso. Finalmente conocimiento de la marca y de los procedimientos de ésta última, para que pueda encontrar la solución rápidamente e idóneamente a lo planteado por el cliente.

Estrategia De Comunicación

Se observa que las peticiones suelen ser las mismas, por lo que se elaboran procedimientos y guiones para responder correctamente al cliente, en un tiempo definido. Efectivamente, la rapidez de respuesta es importante porque el cliente la exige. Con o sin respuesta a la solicitud, hay que demostrar al cliente que se le toma en cuenta.

Público Y Privado

Los comentarios hechos en las fichas de las marcas en redes sociales son públicas, el mundo entero tiene acceso. Es importante saber llevar en el momento pertinente los diálogos al entorno privado. Por ejemplo si el cliente deja sus datos de contacto o si una reclamación sube de tono. Por supuesto, siempre respetar la ley de protección de datos, tener especial cuidado en que no se utilicen los datos del cliente a otros fines.

Homogeneidad

La empresa entera tiene que estar implicada y tener el mismo discurso hacia el cliente, sea el director, el comercial, el servicio post-venta, técnico, etc. de esta manera se evita cualquier confusión o malentendido. Por otra parte la implicación de la empresa en su conjunto debe ponerse en marcha también a través de la transmisión de información, la información debe ser transparente en todos los departamentos y agentes de la empresa.

Control

Cada mes se analizan las cifras del centro de atención al cliente: nº de reclamaciones, índice de satisfacción, nº de llamadas, mails, comentarios, asuntos más frecuentes; para ajustar política de servicio de atención al cliente.




Redes Sociales Y Los Nuevos Mercados : Creación, Gestión y Dinamización De Comunidades Online

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Internet da visibilidad inmediata y a nivel internacional, permite la comunicación y las ventas directas (Paypal es uno de los pioneros en ventas online), y todo es medible. Estas características están analizadas por las empresas, así como proyectadas en el futuro y en oportunidades para aumentar la cifra de negocio. Ven que, de pronto, estas nuevas tecnologías les permite segmentar mercado, definir público objetivo y atacarlo directamente. Así pues obtienen respuestas, ventas, rápidamente, por no decir instantáneamente. Este hecho también supone que las empresas deben anticipar estas reacciones en sus estrategias de comunicación de manera a proporcionar una respuesta rápida a los consumidores, clientes finales.

Notamos que el mundo digital da tal protagonismo al usuario, que éste es actor de su consumición y en muchos casos es capaz de crearse su propio producto, para convertirse en empresario. Es el caso para numerosos programadores de aplicaciones móviles que han identificado una necesidad y han creado la aplicación que la satisface. Otro caso el de la empresa Blablacar que destacó la oportunidad de viajar en coche, con poco presupuesto, con gente dispuesta a compartir. También observamos las empresas que ponen a la comunidad como contribuyente principal del desarrollo del contenido como es el caso de Tripadvisor  o la aplicación Waze.

Además internet es una tecnología con muchas ventajas dado que ofrece rapidez, facilidad de gestión y poco presupuesto. Por lo que, al identificar una necesidad común, uno crea su comunidad, entonces mide la cantidad de individuos con esta misma característica, e interactúa con los miembros de la comunidad para crear, mejorar el producto o servicio que cubra la necesidad.

La cosa se complica a la hora de atraer gente a la comunidad y de dinamizar la interacción entre los diferentes miembros. Y, por supuesto, responder a una posible crisis de reputación que puede surgir en la misma comunidad. En esta fase es cuando entran los “community manager“.

Ellos se encargan de que la comunidad integre miembros, que puedan convertirse en clientes potenciales. Importa que la cantidad de miembros sea correcta, ahora también debe haber calidad en el sentido de que la interacción sea factible, que realmente compartan el mismo interés. Por otra parte, cuidan de la audiencia, proporcionando contenido de interés y de calidad, respuestas concretas y rápidas, disponibilidad, de manera a mantener vivo el debate. También tienen que hacer entender a los directivos de la marca que hay que primero fidelizar a los seguidores, comprender sus esperas; antes de promocionar la marca. Por último dar la palabra a la comunidad, moderando el contenido aportado, de manera a que éste siempre sea relevante y de calidad.