Servicio de Atención al Cliente LinkedIn

Servicio Atención Al Cliente LinkedIn.001

Estoy actualizando mi Currículum y, entre otros, mi perfil LinkedIn. Voy a contar la experiencia que he tenido con LinkedIn y su servicio de atención al cliente. En principio no suelo criticar una empresa, un producto o un servicio de manera pública, como lo estoy haciendo ahora. Sin embargo, estamos en una sociedad en la que los disfuncionamientos de las grandes entidades, siempre tienen que ser asumidos por o perjudican a los “pequeños” usuarios. De acuerdo con este modelo, los grandes siguen enriqueciéndose a pesar de que su producto no sea óptimo y los pequeños ven su situación empeorar a pesar del trabajo y del esfuerzo que ponen diariamente. He decidido contar lo sucedido, de manera que si tienen experiencias similares u opiniones, comentarios, también lo compartan, para siempre estar en una idea constructiva y encontrar soluciones. Pues eso fue lo que pasó.

Creación del perfil

El 24 de mayo de 2005, he creado mi perfil en inglés, porque en aquel entonces, cuando se buscaba LinkedIn y debido a que es una empresa Norte-Americana, salía por defecto la versión inglesa, es decir LinkedIn EEUU. Había que hacer una búsqueda especial para que saliera LinkedIn España.

Total que creé mi perfil y cambié el idioma, lo pasé de inglés a castellano, muy fácilmente y no salió ningún tipo de aviso. Efectivamente, si cambio el idioma en los parámetros, supongo que me paso de la versión EEUU a la versión Española. A partir de allí seguí invirtiendo tiempo y trabajo en esta red socio-profesional, consiguiendo más de 500 contactos, recomendaciones, validación de aptitudes, un perfil muy completo (escrito todo en castellano), la administración de un grupo, ser miembro de varios grupos.

La incidencia

Pasan 10 años de una relación fiel y sincera con LinkedIn, y obtengo el First Certificate of English de la Universidad de Cambridge, por lo tanto decido crear mi perfil en otro idioma : en inglés (Nota: para aquel que no lo supiera, para añadir un perfil en otro idioma, hay que ir al botónVer perfil como” y seleccionar “Crear Perfil en otro idioma” (ver pantallazo abajo)). Cual fue mi sorpresa al ver que el idioma asignado a mi perfil actual, enteramente escrito en Castellano (hasta en los apartados predefinidos por LinkedIn) era el Inglés; y que por consiguiente para crear mi perfil en Inglés debía seleccionar otro idioma como el Español, por ejemplo, para escribir el contenido en Inglés. Si, un sistema muy confuso.

Otro Idioma
Añadir Un Perfil En Otro Idioma

Esto por supuesto repercute en la visibilidad, en el SEO, dado que un contenido en castellano está identificado como inglés y que cada perfil tiene una URL determinada en función del idioma.

Contenido En Castellano / Idioma Identificado Inglés
Contenido En Castellano / Idioma Identificado Inglés

Con el objetivo de resolver la situación y obtener un resultado lógico y coherente, contacté el Servicio de atención al cliente de LinkedIn. Se trata de un formulario que hay que rellenar para exponer la incidencia y en el cual se recomienda añadir pantallazos, lo que se considera un punto positivo para responder lo mejor posible a la pregunta del usuario. También quiero apuntar que la respuesta es casi inmediata o en un plazo de una hora como mucho y esto definitivamente es un plus que se valora.

Ahora bien, y no quiero señalar el Servicio de atención al cliente, sino a la política y estrategia de la empresa. Realmente, hay que saber, que cuando un usuario llama a un servicio de atención al cliente y se encuentra con un operador que es un muro que no toma en cuenta su solicitud y sobretodo no se la resuelve, en muchas ocasiones viene de decisiones que se toman en altos cargos. Pero este es otro asunto, vuelvo al tema.

Entre los temas por mejorar, se destaca en primer lugar, que un mismo interlocutor, llamado “Eudis” con un castellano aproximado, tiene varias firmas. Así es, cuando tenía dudas firmaba “Eudis : Defensores de la Experiencia del Cliente“; y cuando no me resolvían mis dudas y pedí el procedimiento para reclamación, la firma fue esta “Eudis : Customer Experience Advocate“. No queda muy credible ¿verdad?

Captura de pantalla 2015-11-02 a las 19.16.10 Captura de pantalla 2015-11-02 a las 19.16.36

En un segundo lugar, me supieron dar la causa de la incidencia (que fue porque había empezado a crear mi perfil con LinkedIn EEUU), y no sintieron la necesidad de darme una solución. Al insistir, me confirmaron que en el caso de querer restablecer, lo que es lógico, es decir que un contenido escrito en lengua española, tiene que ser identificado como Español y no como inglés, tenía que eliminar mi cuenta, es decir perder todo el trabajo realizado, para crear otra nueva en la página de España; y volver a invertir el doble de tiempo para recuperar todo lo perdido. Todo ello, por un fallo del sistema de ellos o por la falta de comunicación, porque cuando vas a cambiar el idioma en los parámetros debería haber, por lo menos, un mensaje informándote del disfuncionamiento.

He insistido 2 veces para conocer el procedimiento para poner una reclamación, he buscado en la web, y, señores, a esto tampoco he tenido respuesta. Lo único que LinkedIn me ha dicho es que habían comunicado mi sugerencia de mejora al jefe de producto, y que en el caso, que hubiera más gente en mi caso, empezarían a mirar si hacen algo al respecto.

Conclusión para el usuario

O me quedo con un perfil que tiene los idiomas confundidos, lo que tendrá consecuencias en cuanto a visibilidad y motores de búsqueda; o elimino mi cuenta actual y creo una nueva perdiendo todos mis contactos y el trabajo realizado en esta red social.

En ningún momento LinkedIn se plantea resolver este tema, por mucho que me haya implicado en su red, por mucho tiempo que haya estado apostando por esta red, por lo bien que haya podido hablar de su red, por mucho que haya podido recomendar su red …

Espero que este post sirva para que otros eviten este tipo de problemas. Si alguno de ustedes tiene otro punto de vista, otra manera de ver la situación o, al revés concuerde con ello y quiera aportar su propia experiencia, serà un placer publicar vuestros comentarios.




4 Tipos De Anuncios Online Eficientes

Diapositiva1

En este último año 2015, se destacan 4 tipos de anuncios online eficientes que son: los banners expandibles, Custom Header, Billboard y Pushdown. Son los formatos que han generado mayor implicación en la región EMEA (Europe, Middle East and Africa / Europa, Oriente Medio y África), representando el 93% de todo el tráfico Rich Media.

Las razones de su éxito son : el impacto visual (eye-catching), la simplicidad, el atractivo, y la interacción con el usuario gracias a la llamada a la acción que captura inmediatamente su atención. También parece interesante definirlos uno por uno, para conocerlos mejor y utilizarlos más en nuestras campañas publicitarias.

Banner expansible : emplazamiento fijo en una página web (blog, web o youtube) que se expande en función de una acción del usuario ya sea pasar el ratón o darle clic en el anuncio.

maxresdefault
Ejemplo de Banner Expandible

Custom header : es el encabezado de la página web, blog, entre otros que sirve para anuncios publicitarios.

images-19
Ejemplo de Anuncio Custom Header

Billboard : se trata de un formato de amplias dimensiones (970×250 pixeles) que por lo tanto tiene gran visibilidad y que ofrece a los anunciantes gran notoriedad y un alto grado de interactividad. Cuando se estrenó en la web de Microsoft, este formato provocó muchas interacciones positivas como expandir la creatividad, abrir el sonido, ver el vídeo de nuevo; y muy pocos usuarios cerraron el billboard.

notaadvertising
Ejemplo de Anuncio Billboard

Pushdown : es un banner, localizado arriba de la página web, y que es expandible hacia abajo. Indicar que la parte superior de la web es muy solicitada entre los anunciantes y, por otra parte, para que el contenido del banner se muestre, el usuario necesita desplazarse hacia abajo, lo que incentiva la interacción.

images-20

Por el contrario, los floating ads, sidekicks, interstitials, son formatos menos exitosos. Se piensa que es porque aparecen sin el permiso del usuario, por lo tanto se consideran intrusivos. Igualmente, definámoslos para conocerlos mejor y saber en qué ocasiones evitarlos.

Floating ads : son los anuncios que aparecen en la ventana principal del navegador, “flotando” encima del contenido normal de la página web. Esta animación puede aparecer incluyendo sonido o música y suele ser difícil de cerrar. Entendemos que este tipo de anuncios puedan ser irritantes.

floating-ad1-2
Ejemplo de anuncio Floating Ad

Sidekicks : son anuncios que apartan el contenido de la página que el usuario está visitando, para poner en relieve el producto servicio anunciado, todo ello sin dejar la página inicialmente visitada por el espectador.

Pushdown-sidekick
Ejemplo de Anuncio Sidekick

Interstitials : es un tipo de banner cuya dimensión es de 800×600 pixeles por lo que ocupa toda la ventana del navegador. Se denomina interstitial porque suele aparecer entre un clic y una descarga de la página de destino. Por sus dimensiones, sin dudas, llama la atención, sin embargo resulta ser intrusivo.

cortinilla_interstitial
Ejemplo de Anuncio Interstitial




El Top 3 De Las Tendencias Instagram Para Los Marketeros

Diapositiva1

El 42% de los Marketeros planean incrementar el uso de Instagram este año. Por ello, el contenido visual es más importante que nunca para la estrategia marketing de la marca. Ahora, para muchas marcas, la creación de un perfil atractivo en Instagram y la generación de contenido visual de alta calidad puede ser un importante reto. Para que sus perfiles obtengan más impacto en Instagram, aquí están las tres principales tendencias de marketing que cualquier empresa puede seguir.

Las marcas “hashtaggeadas” en Instagram

Muchas marcas están aprovechando el hashtags de marca para atraer su comunidad en los medios sociales, sin que sean los hashtags #NombredelaEmpresa estándar. Es decir que los hashtags se acuerdan con la marca en general en lugar del producto, y se anima a los Instagrammers a etiquetar sus fotos con el producto presentado o no – por ejemplo, “Athletica lululemon” sugirió que los usuarios etiquetaran sus fotos del entrenamiento con #thesweatlife, lo que ha generado más de 68.000 mensajes entre la comunidad.

Al crear el hashtag de la marca, se crea una situación de ganador-ganador tanto la marca como su comunidad. Efectivamente, las marcas reciben el beneficio de una mayor exposición a nuevos clientes potenciales a través de una foto Instagram, y a los Instagrammers les encanta verse en el perfil de la marca con la que se sienten identificados, consiguiendo prestigio y aumento de sus seguidores (en algunos casos una foto “re-instagrameada” por una marca puede generar 500 seguidores adicionales en un solo día. Lo que motiva mucho a la hora de compartir activamente su marca).

Herschel Supply Co” famosa marca de mochilas en USA, cuenta con más de 300.000 seguidores en Instagram y etiqueta sus productos con #HerschelSupply. Ahora, lo que realmente ha hecho incrementar  el tráfico y los seguidores, ha sido su campaña #WellTravelled, que anima a sus seguidores a compartir fotos de sus viajes utilizando el hashtag.

Poler Stuff” (empresa estadounidense, especializada en ropa deportiva, no tiene uno, sino tres hashtags de marca (#campvibes, #adventuremobile y #beneaththebrim) que ponen en su bio Instagram. #Adventuremobile no está directamente relacionada con ninguno de los productos de la marca, pero gracias al hashtag, se habla de la marca en cuanto a sus características de actividad, vida al aire libre, entre otros; y se contabilizan más de 40.000 fotos compartidas por los Instagrammers de su coche en la naturaleza.

No hay que ser una gran marca para tener éxito. “33 Acres Brewing Co“, una pequeña cervecería artesanal, con su propio hashtag, tiene cerca de 4.000 seguidores. Recientemente comenzó a incluir su propio tag #b33r animando a los clientes en las tiendas a etiquetar fotos con este hashtag sobre otros. Sin un hashtag “oficial”, se hace difícil controlar la manera de mencionar la marca (por ejemplo, los clientes podrían etiquetar #33acres, #33, #33acresbrewing o #33acresbeer); sin embargo, mediante la creación y la promoción de su propio hashtag distintivo, los marketeros pueden fácilmente aumentar su exposición a través de Instagram, así como la promoción de su marca con el contenido generado por los usuarios para su perfil de Instagram.

Además, para los que hacen campañas con Google Adwords, existe una ventaja obvia en crear “sub-hashtags” inherentes a la marca; dado que se podrán relacionar éstos últimos a los sub-grupos inherentes a la campaña sobre la marca.

Contenido y estilo de vida

Otra manera de promocionar su marca en Instagram sin publicar fotos desde la cámara es compartir contenido en función del estilo de vida acorde con la personalidad de la marca. Los community managers deben vigilar a sus seguidores y ver qué tipo de contenido están compartiendo, para luego replicarlo en sus propios muros. Publicar fotos de su producto puesto en escena según el estilo de vida de sus seguidores, así como fotos de las actividades de éstos últimos (surfing, bicing, tomando café, copas, …) genera la identificación del público objetivo con la marca.

La marca Native Shoes le gusta #keepitlite, por lo que su muro de fotos cuenta con variados y multitudes de colores brillantes, artísticas, que interesan a su comunidad.

Resulta fácil mostrar contenido de estilo de vida que inspire a los lectores. Cada vez más marcas están empezando a utilizar Pinterest y su barra de búsqueda para alimentar su perfil Instagram. Para una pequeña empresa como el minorista “Anewall Decor“, se pueden complementar su propio contenido con sus hallazgos favoritos de Instagram y Pinterest.

Los influenciadores en Instagram

Con tantos Instagrammers buscando aumentar sus seguidores, es fácil, incluso para las pequeñas empresas ganar exposición a un público más amplio mediante la construcción de relaciones con personas influyentes en sus comunidades. Si bien muchas de las grandes marcas están pagando mucho dinero para colaborar con los usuarios que tienen miles de seguidores; cabe destacar que las pequeñas y medianas empresas son todavía capaces de aumentar la exposición a través del intercambio de productos por un regalo, una promoción o una pequeña cuota.

Pero cuidado: el simple envío de un producto como obsequio, no significa que al Instagrammer le va a gustar, y sólo porque un usuario tiene una gran cantidad de seguidores, no significa que va a crear contenido cautivante para usted. Tome el tiempo para asegurarse de que los influenciadores son la estrategia más adecuada para su marca y que están realmente contentos de asociarse con usted!




¿ Puedo Evitar Que Se Descarguen Mis Fotos Publicadas En Internet ?

Diapositiva1

Todo aquel presente en internet con contenidos de diferentes tipos ya sea texto, fotos o vídeo quiere ejercer su derecho de propiedad y evitar que cualquiera se lo pueda apropiar. Este mismo punto resulta ser una debilidad en internet, porque cuando uno crea una foto y la publica en internet, se encuentra con las siguientes herramientas que permiten la descarga de esta foto por todos:

1. Captura de pantalla. Gracias a la función captura de pantalla, se captura la foto que uno desea, eso sí a baja calidad (no se podrá trabajar mucho la foto capturada, porque rápidamente aparecerán los pixeles).

2. Descargar como imagen. Con el clic derecho todos los ordenadores ofrecen la opción de guardar como imagen en nuestro disco duro. Observar que de la misma manera que con la captura, la calidad de la foto no permitirá mucha manipulación.

3. Propiedad de las redes sociales. En general, cuando se publican fotos en una red social, esta última es propietaria del contenido (lo hemos aceptado en las condiciones, al darnos de alta). Aunque eliminemos la foto de nuestro perfil, si se ha descargado previamente, ya perdimos el control sobre ella.

En el caso de Facebook, hasta se facilita la posibilidad de descargar fotos ajenas, dado que esta opción aparece en todas las fotos.

Captura de pantalla 2015-01-18 a las 16.26.17

4. Programas de descarga. También existen programas para descargar contenidos audiovisuales, cuyos nombres no me parece pertinente publicar.

¿ Que puedo hacer entonces para proteger mi contenido ?

Para potenciar nuestro trabajo y conservar al máximo nuestros derechos de propiedad existen 5 formas:

1. No publicar fotos privadas (obvio) / o que queramos comercializar. Muy lógicamente, en un espacio público como es internet, no publicamos fotos que puedan poner en peligro nuestra privacidad; no se nos ocurriría andar desnudos en plena calle, pues es igual con internet. La segunda idea, sobre comercializar su contenido, me parece más interesante: soy profesional y quiero enseñar el trabajo que soy capaz de hacer, sin que me lo puedan quitar / robar. En caso de ser fotógrafo o diseñador existen Freepik, Canva, entre otros para compartir de manera controlada tu contenido. Estas web ofrecen diseños para que quienes no tengan habilidades creativas puedan comprar un diseño, una foto, una tipografía y utilizarla en su comunicación. Por lo que estas páginas realmente necesitan diseñadores, creativos para aumentar la oferta en contenido visual.

2. Aumentar el nivel de privacidad. En las redes sociales siempre tienes la posibilidad de bloquear o denunciar a las personas que no interesan, por ello utilizando esta función podemos limitar la publicación de las fotos a gente de nuestro gusto. Por ejemplo, en el caso de Facebook, para publicar nuestras fotos y que sólo las vean nuestros amigos, tenemos que configurar así :

Captura de pantalla 2015-01-20 a las 11.28.38

Sin embargo, si nuestros amigos quieren descargar nuestro contenido y hacerlo público, perdemos todo control en ello.

3. Publicar fotos en baja resolución, para limitar la utilización de las fotos a personas ajenas, cuantos menos pixeles, menos manipulación. Cuanto más alta es la resolución, más detallada es la foto y más retoques son factibles. Luego está la medida de pixeles por pulgada (ppp), más alto es el número de ppp., más alta es la resolución. Por ejemplo, una resolución de 72 ppp, se considera baja resolución. Igualmente, tenemos que ser conscientes de que al publicar fotos a baja resolución, limitaremos las descargas, ahora también se asociará la calidad de la imagen a la de nuestro trabajo. Por lo que esta solución es controvertida.

4. Publicar fotos con marca de agua. Una marca de agua es una marca incrustada en una foto. La marca de agua que elegimos poner en la foto, puede ser un símbolo (tipo nuestro logotipo) o también una dirección url, que permitirá reconocer el propietario de la foto en cualquier sitio. Es preciso poner la marca en un sitio estratégico de la foto (en el medio, es lo más habitual, para que si se recorta la marca entonces la foto pierda totalmente su interés). La descarga sigue siendo posible, ahora bien con la marca de agua. Si en Estados Unidos descargan una foto nuestra y la quieren manipular, entonces nos podrán contactar gracias a la url para que le enviemos la foto original. Otra ventaja con la marca de agua, es que podemos publicar contenido en alta resolución, de calidad. Numerosos programas ofrecen la posibilidad de marca de agua como Photoshop (en mi caso es lo que utilizo), Gimp, Powerpoint y Nextgen Gallery (un plug-in wordpress muy recomendable que propone poner marca de agua al contenido visual antes de hacerlo visible en una galería de fotos). Si quieren tutorial sobre cómo hacer marca de agua u otro tipo de información adicional sobre estos programas, dejen un comentario y contestaré lo antes posible 🙂

5. Informar del incumplimiento del derecho a la propiedad intelectual nosotros mismos a través de una nota en nuestro blog / web, comunicando el texto legal :

“Derechos de propiedad Intelectual e Industrial :

Todos los elementos de este sitio web, contenido, códigos, fuente, forma, diseño, imágenes, marcas, logotipos, selección, ordenación y presentación de sus contenidos se encuentran protegidos por los derechos de la propiedad intelectual e industrial.

En ningún caso, el acceso al sitio web implica la renuncia, transmisión o cesión total o parcial de los derechos otorgados por la legislación sobre los derechos de la propiedad. Independientemente de la finalidad para la que fueran destinados, la reproducción total o parcial, uso, explotación, distribución y comercialización, requiere en todo caso de la autorización escrita previa por parte de TuSociedad. Cualquier uso no autorizado previamente por parte TuSociedad será considerado un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial del autor.

Sin perjuicio de lo dispuesto anteriormente, determinados contenidos de este sito web pertenecen a sus respectivos autores y son utilizados en este sitio web por su cesión, autorización o licencia a favor de TuSociedad.

El usuario del sitio web, se obliga a utilizar los contenidos de forma diligente, correcta y lícita, y se compromete de abstenerse de suprimir, eludir o manipular cualquier dispositivo o sistema de seguridad de los derechos de TuSociedad.”




Twitter Card : Definición / Instalación / Métrica

Diapositiva1

Siguiendo mi camino en el Marketing Digital, me encontré con el tema de la “Twitter card” o tarjeta twitter; escuchando, leyendo por allí, por allá los beneficios de esta novedad. Decidí probarla y detallar en este post ¿Qué es?, ¿Cómo instalarla? y ¿Cómo medirla?

¿Qué es?

Básicamente, la Twitter card, permite sobrepasar los 140 caracteres aceptados por Twitter, además de añadir contenido audio-visual. Es decir que podemos dar una vista previa de un post, producto, servicio, incluyendo en el twittítulo, enlace y foto o vídeo. Todo ello, de forma gratuita. Suena interesante, sobretodo sabiendo que los usuarios le dan clic más voluntariamente / espontáneamente a contenidos con fotos o videos.

¿Cómo se instala?

Dado que estoy en WordPress.org, indicaré los pasos a seguir desde allí : es muy sencillo (si es que quisieran hacerlo desde otro gestor de contenido, no duden en señalármelo, seguro que encuentro la forma para instalarla).

Empezamos conectándonos a la parte administración de nuestro Blog : www.tudominio.com/wp-admin/. Después, en la barra lateral izquierda, damos clic a “Plugins” y clic a “Añadir nuevo (plugin)“. En buscar plugin, ponemos “JM Twitter Cards” que ha sido probado y esta al día con las versiones actuales de WordPress.org. Además es bastante intuitivo para los principiantes y al mismo tiempo ofrece la posibilidad de una configuración técnica, para los más experimentados. Una vez instalado, le damos a “Activar” en la lista de plugin.

Antes de configurar, cabe señalar los 7 tipos de twitter card:

1. “Summary Card” / Tarjeta Resumen: es la tarjeta por defecto, incluye un título, una descripción, una foto y la cuenta twitter (existe en plugin JM Twitter cards).

Captura de pantalla 2015-01-12 a las 12.41.48

2. “Summary Card with Large Image” / Tarjeta resumen con foto amplia: similar a la tarjeta resumen, pero con una amplia foto destacada (existe en plugin JM Twitter cards).

Captura de pantalla 2015-01-12 a las 12.50.33

3. “Photo Card” / Foto Tarjeta: sólo tiene una foto (existe en plugin JM Twitter cards).

Captura de pantalla 2015-01-12 a las 12.56.09

4. “Gallery Card” / Tarjeta Galería: la tarjeta destaca una colección de 4 fotos.

Captura de pantalla 2015-01-12 a las 13.00.27

5. “App Card” / Tarjeta Aplicación móvil: para detallar una aplicación móvil con la posibilidad de descarga automática (existe en plugin JM Twitter cards).

Captura de pantalla 2015-01-12 a las 13.05.09

6. “Player Card” / Tarjeta Vídeo : los vídeos tienen un lugar especial en twitter, gracias a esta tarjeta. Implementando unos cuantos “meta tags” / etiquetas HTML a tu sitio web y siguiendo los códigos de twitter, puedes mostrar tus vídeos a los usuarios del mundo.

https://dev.twitter.com/cards/types/player

Captura de pantalla 2015-01-12 a las 13.22.05

7. “Product Card” / Tarjeta producto: para optimizar la información sobre un producto determinado.

Captura de pantalla 2015-01-12 a las 13.27.24

¡OJO! hay que darle clic a “Ver Resumen” debajo de la twitter card para ver los formatos arriba mencionados, no se muestra así automáticamente. Se muestra así en el muro:

A. Twitter card (ej. con tarjeta resumen con foto amplia):

Captura de pantalla 2015-01-12 a las 13.35.28

B. Twitter card una vez le hemos dado clic a “Ver Resumen” :

Captura de pantalla 2015-01-12 a las 13.41.49

Si lo quieres expandido automáticamente, entonces o se adjunta la foto directamente al twit, pero no se puede medir el impacto del tweet con la herramienta “Analytics” de twitter; o se recurre a la versión de pago de Twitter : Anuncios Twitter.

A modo de nota, comunicar que en Estados Unidos, el Social examiner nos indica que twitter ofrece 2 formatos adicionales, como son:

8. “The Lead Generation Card” / La tarjeta de generación de leads : facilita la generación de leads porque los usuarios pueden pulsar un botón y compartir la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta de Twitter, con la empresa anunciante.

Captura de pantalla 2015-01-12 a las 20.12.07

9. “The Website Card” / Tarjeta sitio web : se asemeja a la tarjeta resumen con amplia foto, incluyendo además un “call to action” / llamada a la acción. Útil a la hora de promocionar tu web porque ofrece una vista previa de ello y gracias al botón “call to action”, el usuario va directamente a la web del anunciante.

Captura de pantalla 2015-01-12 a las 20.19.49

Ahora, todos los tipos de tarjeta twitter quedan especificados, entonces pasamos a configurar el plugin JM Twitter Cards:

Captura de pantalla 2015-01-12 a las 12.25.52

Notamos que de los 7 formatos, sólo 4 son disponibles en este plugin, para configurar los 3 restantes, se puede acudir a los meta-tags, proveídos por Twitter Developpers / Desarrolladores de Twitter. También es importante ir a la pestaña “Robots txt” y seleccionamos el “Si” para que la conexión entre la twitter card y nuestro blog se haga correctamente.

Captura de pantalla 2015-01-12 a las 17.49.01

Finalmente vamos a la página “Home Settings” para dar una descripción del contenido y le damos clic al botón “Validador” para acabar de confirmar la configuración de nuestra twitter card con twitter. Rellenemos con la URL de nuestra web y le damos clic al botón “Preview Card

Captura de pantalla 2015-01-12 a las 18.01.48

Entonces, si todo está correcto, nos pone como “whitelisted” / lista blanca.

Captura de pantalla 2015-01-12 a las 18.36.42

También recibimos un e-mail de twitter para avisar de que la twitter card está correctamente configurada.

Captura de pantalla 2015-01-12 a las 18.42.35

¡Listo!, ya tenemos nuestra Twitter Card.

¿Cómo se mide?

Lo bueno de esta tarjeta twitter, es que nos proporciona medidas sobre : tweets, impresiones, clics en tweets, clics en URL, Retweets e Instalaciones. Tenemos todas estas estadísticas para cada tarjeta que twitteamos en twitter. Estos datos permiten afinar nuestra estrategia digital, conociendo mejor los intereses de nuestros followers y lo que les motiva a hacer clic o no.

Para verlos, vamos a nuestra cuenta twitter, debajo de nuestro perfil, encontramos una sub-parte “Anuncios de twitter“. Luego, vamos al botón “Analytics” y le damos clic a “Tarjeta Twitter“.

Captura de pantalla 2015-01-12 a las 19.12.25

Seguimos bajando y obtenemos la parte cambios cronológicos, con los pics de tweets y las fechas de publicaciones de las twitter cards.

Captura de pantalla 2015-01-12 a las 19.38.27

Después tenemos las estadísticas de los tweets en función del formato de tarjeta twitter y con la posibilidad de cambiar tipo de tarjeta.

Captura de pantalla 2015-01-12 a las 19.46.18

Finalmente y de manera resumida diré que twitter proporciona estadísticas sobre : enlaces que más clics consiguieron, influenciadores o followers que más promoción nos generan, twits y fuentes que más favorecen la difusión de nuestro contenido.