Google Adwords : Métricas Y Objetivos

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Como muchas cosas en esta vida, cuando se decide emprender una acción, es para conseguir un objetivo. Por lo tanto, cuando una empresa inicia una campaña en Google Adwords suele ser para alcanzar uno de los 4 objetivos siguientes :

+ Aumentar el tráfico de la web

+ Aumentar las ventas

+ Aumentar la notoriedad

+ Aumentar el ROI (Retorno en inversión)

Por consiguiente, es en función de sus objetivos que el anunciante se fijará más en unas métricas que en otras y ajustará su estrategia Adwords según éstas últimas.

Aumentar el tráfico de la web

Se conseguirá un aumento del tráfico aportando especial cuidado en : Clics, CTR, Palabras clave.

En primer lugar, se observará el rendimiento de cada palabra clave en función de los clics obtenidos por cada una de ellas. En principio, cuanto más clics mejor. Digo en principio, porque imagínese que su actividad es vender Marketing Digital, y resulta que entre las palabras claves de su campaña ha puesto : Marketing, Online y Cursos. Por otra parte ha fijado un presupuesto de 1€/día. El primer día de su campaña, entran 10 internautas en el motor de búsqueda y buscan “Clases de guitarra online, pues va a salir su anuncio que no tiene nada que ver con clases de guitarra (acuerdes que vende Marketing Digital), y los usuarios darán clic en su anuncio. El resultado de este tipo de campaña es nefasto por 2 principales razones:

*Una, todo su presupuesto habrá sido gastado en vano por los clics fuera de target

*Dos, los usuarios se habrán enfadado con usted por poner su anuncio donde no debía, se le considerará como Spam.

Un truco, para evitar estas desgracias : poner al menos 3 palabras en una palabra clave, de esta manera ofrece libertad en la búsqueda y precisión al mismo tiempo.

Más adelante veremos que Google propone lo que denomina como “concordancia” que es la precisión con la que el anunciante quiere que se encuentre su anuncio, introduciendo las palabras clave de manera más o menos exacta.

Finalmente el CTR, es el porcentage de clics con respecto a impresiones : ¿Con qué frecuencia el internauta hace clic en mi anuncio, una vez se le ha enseñado? Cuanto mayor es el porcentaje, más eficiente es el anuncio.

En conclusión, cuanto mejor corresponda la palabra clave a nuestro target, y con la configuración Adwords adecuada, más clics genera el anuncio y por lo tanto más tráfico se obtiene en la web. Por otra parte, si los clics aumentan en función del aumento de las impresiones (de las veces que se muestra el anuncio), se sabe que el anuncio es eficiente y también aumenta el tráfico en el portal del anunciante.

… Próximamente, las tras métricas, en función del objetivo perseguido …




Business Intelligence : Definición

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El término Business Intelligence define la inteligencia empresarial o de negocios. Se trata de recoger toda la información tanto interna a la empresa, como externa, y estructurarla de manera a analizarla e incrementar conocimiento empresarial sobre un tema determinado. En resumen optimizar, rentabilizar la información existente.

Es diferente conocer un dato de manera aislada, como por ejemplo :  1 000 000. Con esta cifra sólo se sabe que es grande, igualmente no hay ningún valor a asignarle, ninguna cifra adicional que permita compararla; por lo tanto el análisis es casi nulo. Sin embargo, consiguiendo más información como : “la cuenta tweeter de la empresa x ha obtenido 1 000 000 de seguidores en el mes de Junio, cuando el objetivo era de 900 000 para Julio”. Entonces, a raíz de esta información se hace un análisis completo del  cómo, cuál ha sido el punto fuerte de la estrategia digital, y cuáles han sido las circunstancias externas que han permitido la obtención de este número de seguidores. Así como, por otra parte, qué punto de la estrategia interna puede mejorarse, y cómo la empresa puede compensar un factor externo “amenazante”, para mejorar, e incrementar todavía más el número de seguidores. Serían las preguntas que se pueden plantear, otra sería a nivel de objetivo, como “¿el número de seguidores fijado, y el plazo determinado, son realmente los correctos, teniendo en cuenta la reputación de la marca?”

El objetivo es la toma de decisiones. Se trata de recopilar la información, estructurarla y almacenarla de manera ha poder tomar decisiones estratégicas que optimizen resultados de la empresa. Para ello, se usan herramientas como los sistemas de información y métodos como el ELT : Extract (extraer), Load (cargar), Transform (transformar) que ha evolucionado a lo que se conoce hoy en día como el ETL : Extraer, Transformar y Cargar. Sistemas de información y métodos suelen concretarse en forma de programa, comúnmente llamado software de inteligencia empresarial. Si el programa genera más nivel de financiación, toma de decisión más rápida y más acertada, mejora en los procesos administrativos, aumento en el volumen de negocio, entonces el ciclo de vida del programa de inteligencia será más bien largo en la empresa.




“Crowdsourcing” : Innovar Constantemente Es La Clave

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Ante todo, qué es el Crowdsourcing. Es el negocio presente y futuro generado gracias a las nuevas tecnologías. Consiste en disfrutar del potencial intelectual de la masa, para elaborar, crear, mejorar nuevos productos, servicios, proyectos, investigar o realizar tareas, normalmente realizadas por la misma empresa o por subcontratación.

Es un concepto ventajoso para la empresa dado que aumenta exponencialmente sus recursos humanos (a bajo coste) y beneficia a la masa que encuentra un producto cada vez más personalizado y optimizado. El Crowdsourcing ofrece competitividad dado que abarca toda la población digital, entonces más oportunidades para descubrir nuevos talentos, más creatividad, más potencial técnico, más experiencia (numerosos errores evitados).

Este nuevo término inglés, encuentra sus análogos castellanos en las palabras : colaboración, co-creación. Se hace factible este nuevo método de trabajo gracias a otro agente que se conoce como “Prosumer” o productores / consumidores. Como ya vimos en otro post, la barrera entre cliente y fabricante es cada vez más fina. El consumidor es más participativo, comunicativo, implicado en la marca y los medios sociales facilitan expresión acerca del producto o servicio. El mercado ya no sólo es donde se vende, sino también dónde se recogen la sabiduría entre los individuos; se ha convertido en un mercado de inteligencia colectiva.

Por otra parte, es un sistema a considerar con atención dado que también permite la resolución de tareas complejas que hubieran necesitado desbloquear fondos económicos importantes. Hoy en día, las nuevas tecnologías, consiguen la transparencia de la información y la relación entre individuos que físicamente no se hubieran encontrado en toda una vida. Esto último hace que nazca el Crowdsourcing posibilitando la realización de proyectos complejos a bajo coste. Por ejemplo, la investigación de mercado (como explicamos en otro post, se acceden a muchos datos de manera gratuita y siendo la propia comunidad que los comunica), diseños de campañas publicitarias (cuántos juegos o concursos se han visto animando a la gente mandar sus creaciones y el mejor diseño ganará el premio), optimización de procesos (son las encuestas que se mandan con la pregunta ¿y tu qué / cómo mejorarías tal?).




La Red Y El Modelo De Distribución : La Logísitica Digital

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Con la posibilidad de comprar online y escuchando al comprador, se observa que la rapidez en los plazos de entrega, devolución son mayores en una compra internet que en una compra in situ. También se nota que estos largos plazos de entrega, resultan ser un freno a la hora de comprar en una tienda electrónica.

Igualmente, cada vez son más los consumidores que realizan su compra a través de internet. Cuando han comprado su producto o servicio por internet, no saben precisamente cuándo van a recibir su paquete; el plazo dado por la empresa suele ser de una semana. Por lo tanto la satisfacción por la compra no es inmediata, como cuando en un tienda física. Luego, existen más puntos a solucionar como: el horario de entrega no coincide con el horario de presencia en domicilio, el producto no corresponde con el solicitado por internet entonces se tiene que devolver y por lo tanto que reembolsar, el paquete ha sido entregado en malas condiciones y el seguro no cubre estos casos, el pedido se entrega después de fecha especial como cumples, navidades, etc. Por lo tanto, la logística digital es un mercado en desarrollo, con muchos procesos a mejorar.

Internet y las nuevas tecnologías quitan barreras, fronteras tanto para el comprador Español que decide comprar un producto Chileno, como para la empresa Norte-Americana que decide producir en China (por sólo citar estos ejemplos). Generando estructuras descentralizadas y necesitando una logística tanto de flujos de información como de productos optimizada.

Esta descentralización lleva al diseño de red de suministro, así como la aparición del “Supply Chain Management” o gestión de cadena de suministro. Se trata de planificar, poner en marcha y controlar la red de suministro con el objetivo de aportar la máxima satisfacción al cliente. La gestión del proceso empieza con los movimientos y almacenaje de materia prima, realización de inventarios, y mercancías acabadas desde el punto de producción hasta el punto de consumo; así como la contemplación de potenciales factores que interrumpan el buen funcionamiento de la cadena de suministro.




El Nuevo Consumidor Online: Prosumer Y Crosumer

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Prosumer

Se define como la contracción de 2 palabras que son “Producer” (productor) y “Consumer” (Consumidor); en castellano sería “Prosumidor” (es una traducción mía, más bien siempre escuche el término en inglés). Esta nueva palabra surge a raíz de las nuevas tecnologías que introducen el diálogo entre el consumidor y la marca; haciendo que el consumidor pase del estado de pasivo a activo.

Anteriormente la empresa anunciante, acudía a numerosos organismos para conseguir la máxima información sobre el perfil de su público objetivo. Hoy en día, sigue siendo actual este método, con el matiz que, ahora, los consumidores también proporcionan datos sobre sus hábitos e intereses al comunicar con la marca.

Esta interacción entre las 2 entidades que son el cliente y el comerciante se hace posible teniendo como intermediario, las redes sociales, comunidades, forum digitales : los medias digitales en definitiva. El consumidor, por su parte, utiliza y necesita estos medios para implicarse más en su manera de consumir, en la marca, en la mejora de productos y servicios; y también para desarrollar su sentimiento de pertenencia a su comunidad, su red social, entre otros.

Esta nueva manera de comunicar hace que la empresa deba adaptar su estrategia elaborando campañas virales, cuidando y desarrollando su reputación online.

Crossumer

También nace del inglés “Cross” (Cruzar) y “Consumer” (Consumidor), determina el cruce, por parte del consumidor, del límite con la empresa anunciante. Es decir que hoy en día, el mercado es muy transparente, gracias a internet. Por lo tanto, el consumidor accede a mucha información sobre una marca a nivel de características del producto, comparación precio-calidad entre varias marcas, opiniones, reputación, política empresarial, entre otros. Además de esta información, el consumidor Europeo, Norteamericano, tiene experiencia de compra, por lo que conoce las estrategias de venta, las tácticas marketing que utilizan las empresas.

En consecuencia de este nuevo fenómeno, las empresas adaptan su comportamiento según la ley del mercado. Creación de páginas en redes sociales, contratación de community managers para gestionar reputación online, estrategia de comunicación para ser una “Lovemark”, entre otros.