Twitter Y Tu Marca / Blog / Empresa

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Desde su creación en 2006 Twitter se ha convertido en una red social inmensa, y casi imprescindible para promocionar el Blog o la marca de cada uno. En este post destaco lo que creo importante para llevar a cabo la estrategia ganadora, que lleva al alcance de objetivos diversos como pueden ser : Mejor notoriedad, gestionar reputación, aumentar tráfico y hasta aumentar ventas.

Visibilidad de la cuenta : obviamente cuanto más seguidores, más retweets en twitter, mejor se llevará la empresa. ¿Cómo se hace eso? Twitter nos lo pone muy fácil con las herramientas que va creando tanto para el usuario, como para el anunciante.

+ Analytics (gratuito) : nos proporciona medidas como las impresiones (que son las veces que se enseñan nuestros tweets a los demás usuarios), las interacciones (que son las respuestas que damos cuando un usuario reacciona con respecto a nuestra cuenta), y por supuesto los clics, retweets y favoritos que se consiguen cada día. Son medidas muy interesantes a la hora de descubrir los temas de interés sobre nuestras publicaciones y es un punto a tomar en cuenta en la estrategia empresarial.

+ Twitter card (gratuito, aunque me costó lo mío configurarla) : resulta que son tarjetas de diferentes formatos entre los que puede elegir el anunciante y permiten sobrepasar las limitaciones de twitter que son los 140 caracteres y el formato audiovisual. Prácticamente un anuncio gratuito de su Blog para cada publicaciones que vaya a hacer, porque contiene texto y fotos cuyas dimensiones se configuran a medida (casi). Por último con las twitter card, es importante notar que hacen los tweets más atractivos, dado que numerosos estudios demuestran que el usuario le da clic más fácilmente a las publicaciones con fotos y con vídeo.

+ Anuncios (de pago) : en el momento de configurar la campaña, twitter automatiza y acompaña mucho al anunciante principiante; sin embargo deja libertad a los más expertos para diseñar su propia campaña. El principiante irá orientado en la elaboración de la campaña dado que desde el segundo paso de parametraje, se detallan los diferentes objetivos que se quiere alcanzar como : aumentar interacciones, generar más clics, más conversiones, instalar la aplicación móvil de la marca, aumentar seguidores, clientes potenciales y base de datos.




Marketing Mix Digital : De Las 4 P´s A Las 4 C´s

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El marketing mix en su base refleja los elementos en los que se actúa para conseguir que un producto o servicio arrase en el mercado. Este concepto toma su raíz en EEUU cuando Neil Borden escucha a James Culliton hablar del manager de marketing como un mezclador de ingredientes. A partir del marketing mix, MacCarthy, en 1960 define las 4 P’s que son : Precio, Plaza, Producto, Promoción.

Producto

Sea producto o servicio, el papel de la empresa es diseñar un producto acorde a las necesidades del consumidor o crear una nueva necesidad del consumidor con un nuevo producto.

Precio

A la hora de determinar el precio, hay que notar que está relacionado con la calidad, por lo que destaca el famoso valor calidad / precio. Una vez más la respuesta es el público objetivo ¿A quién va dirigido el producto? a la masa o al individuo.

Promoción

Hace referencia a los medios de comunicación para dar a conocer el producto : marketing, comercial, relaciones públicas.

Plaza

Se determina la red de distribución de nuestro producto : al por mayor, al por menor, entre otros.

Así fue como miles de especialistas en marketing desarrollaban sus planes estratégicos. Hasta que, internet apareció en el mundo e hizo que la herramienta del Marketing mix debiera evolucionar. Efectivamente, hoy en día conocemos las 4 C’s que son : Cliente, Coste, Conveniencia, Comunicación.

Cliente

Hoy en día la tendencia se volcó hacia el usuario. El cliente final es el centro de preocupación de las empresas. Utilizan nuevas herramientas que permiten definir cada día mejor al target : intereses, ideología, hábitos, familia, amigos, edad, estado civil, entre otros. Para hacer el producto acorde a las necesidades del público objetivo.

Coste

Coste oportunidad, de adquisición, de uso. El precio además de ser el resultado de la relación calidad / precio, también determina si el usuario dejará puntualmente o definitivamente de comprar un producto para comprar otro. Por ello, nace la noción de fidelizar, para que el cliente se quede comprando un producto y no ceda a la tentación de otro.

Conveniencia

Consiste una vez más en conocer los hábitos de compra del cliente de manera a facilitar su acceso al producto.

Comunicación

Comunicar un mensaje claro, persuasivo, destinado a convencer. Los medios utilizados evolucionaron con internet por lo que ahora además de los tradicionales, se cuenta con redes sociales, blogs, portales internet, entre otros.




Herramientas De Social Media

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A la hora de gestionar la presencia de la marca en medios sociales, existen diferentes variantes a tomar en cuenta para ser eficientes. Entre estas variantes, nombramos: la hora de publicación, la temática publicada, el perfil de los seguidores, el perfil de los no seguidores, las fuerzas y debilidades de la competencia, entre otros.

Tweriod

Esta herramienta mide las horas de afluencia en una cuenta Twitter. Dato especialmente importante para la publicación, de esta manera se llega a más usuarios. También en su versión gratuita, además de proponer gráficos con las horas más producentes, ofrece otra curva de estadística mostrando las horas con más “retwitts”.

TwitterCounter.com

Con esta herramienta sabemos la evolución de los seguidores y seguidos en cuenta Twitter. También se conoce el número de twitts. TwitterCounter ofrece la posibilidad de comparar con otras cuentas de Twitter y también hacer predicciones de 30 días. Ojo, las estadísticas se pueden enviar cada semana a la cuenta de correo electrónico; ahora el primer día de alta no se dispone de ninguna estadística.

Facebook Insights

Se trata de la herramienta analítica de Facebook. Se puede acceder a ella desde el momento en que uno tenga una página creada en Facebook. Es muy útil porque proporciona todo tipo de estadística, como: los fans de la página, quién le ha dado “Me Gusta”, cuántas personas están hablando sobre esa página en este momento, el perfil de los fans según: sexo, edad, lugar, idioma, …

Estadísticas de YouTube

Efectivamente el Social Media tiene un canal cada vez más importante, hasta volverse imprescindible: Youtube. Cada vez es más importante el contenido audio-visual, un blog o un web site es exitoso gracias a la calidad de sus contenidos y a la representación gráfica de éstos últimos. De allí la importancia de saber medir el impacto de “películas” o “cortos” que se publican en internet.

Youtube proporciona las siguientes estadísticas: número de reproducciones, número de minutos de reproducción, número de suscriptores nuevos, número de me gusta, fuentes de tráfico, lugares de reproducción.




El Community Manager En Marketing Digital

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El papel del “Community Manager” consiste en optimizar, dar calidad a la interacción entre el cliente, consumidor y la empresa, marca. Construir, mantener esta relación de manera a crear “engagement” o implicación, fidelización del público objetivo hacia la empresa anunciante. Así como han florecido las redes sociales, existen muchas estrategias de Marketing Digital. Por lo que una manera de llegar al cliente y construir una buena relación con el, es mediante la diferenciación.

El “community manager” es un auditor de una marca en los medios sociales y quien gestiona el marketing y publicidad online de esta marca y en estos medios. Hoy en día existen muchas personas que se auto-promocionan mediante LinkedIn o Twitter publicando y compartiendo contenidos en estas redes sociales, responden a los comentarios de sus contactos, se ocupan de aumentar sus seguidores, actualizar su perfil, entre otros. De allí la importancia para un “community manager” de diferenciarse.

Debido a la modernidad del puesto, muchos directivos tradicionales no conciben bien las funciones de un “community manager”. Para que lo entiendan mejor se pueden nombrar las siguientes tareas : twittear, retwittear y mencionar de manera eficiente para la comunicación de la marca a su público objetivo; posicionamiento en redes sociales y en buscadores; “branding”; “lovemarks”, “engagement” de los clientes hacia la empresa anunciante; desarrollar el marketing relacional; entre otros. Añadir la importancia de saber medir reputación positiva o negativa de la marca, saber sacar conclusiones de las diferentes métricas del social media y ajustar la estrategia a las fluctuaciones del mercado. Es la gran fuerza del marketing digital, todo se puede medir. Por lo que es importante que sepa elegir sus herramientas de medición, así como estar al tanto de las nuevas, de manera a tener estadísticas en tiempo real y poder reaccionar en el mismo momento de un comentario o nueva idea surgida de un contacto.

Finalmente, un buen “community manager” conoce a la perfección la marca que gestiona en las redes sociales, está al tanto de las últimas tendencias en marketing digital e interactua con otros social media manager que le proponen alternativas y conocimiento.




Las Herramientas Del Social Media Manager

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Destacamos las herramientas que el Social Media Manager utiliza para controlar la evolución en medios sociales de la marca.

HootSuite

En su versión gratuita, esta herramienta permite entrar hasta 5 perfiles en redes sociales. Así pues el Social Media Manager podrá organizar sus perfiles, teniendo una visión global de su presencia en las redes sociales y pudiendo destacar los “Hashtags” que crea conveniente. por otra parte, Hootsuite ofrece la posibilidad de gestionar blogs de WordPress por ejemplo.

SocialBro

Es una herramienta para controlar los perfiles en Twitter. Permite construir una comunidad según las características que uno busca, afinar el público objetivo obteniendo estadísticas de las vistas en la cuenta Twitter, también se proporcionan estadísticas detalladas en todo tipo de criterios, permite el “benchmarking” garantizando datos importantes sobre la competencia, facilita la mejor hora para twittear, cuando y sobretodo a quién seguir o dejar de seguir. Éstas últimas, son una muestra de las funciones que ofrece SocialBro, cabiendo destacar que las ofrece en tiempo real.

Twazzup

Es una herramienta gratuita con la que se pueden identificar influencers o prescriptores. Se entre en Twazzup, se conecta a la cuenta Twitter y, en tiempo real, se sabe quién retwittea a quién. De esta manera se valora y se identifica a los que creen en el producto o servicio anunciado. También se puede insertar un tema que interese y Twazzup comunica quién habla sobre este tema y qué top influencer habla sobre ello. Interesante a la hora de querer lanzar o aprender sobre algo específico.

ManageFlitter

Muy aconsejable herramienta. Gracias a ella, se puede tener una idea precisa del perfil de los seguidores y también de las debilidades que uno puede tener a la hora de publicar en Twitter. Tiene varios planes y uno de ellos es una versión gratuita con la que uno puede empezar a elaborar una estrategia de filtrar seguidores y planificación de publicaciones. Juntando ManageFlitter con Twazzup, uno llega a publicar el tema de interés en tiempo real y a la hora de afluencia.