Marketing Mix Digital : De Las 4 P´s A Las 4 C´s

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El marketing mix en su base refleja los elementos en los que se actúa para conseguir que un producto o servicio arrase en el mercado. Este concepto toma su raíz en EEUU cuando Neil Borden escucha a James Culliton hablar del manager de marketing como un mezclador de ingredientes. A partir del marketing mix, MacCarthy, en 1960 define las 4 P’s que son : Precio, Plaza, Producto, Promoción.

Producto

Sea producto o servicio, el papel de la empresa es diseñar un producto acorde a las necesidades del consumidor o crear una nueva necesidad del consumidor con un nuevo producto.

Precio

A la hora de determinar el precio, hay que notar que está relacionado con la calidad, por lo que destaca el famoso valor calidad / precio. Una vez más la respuesta es el público objetivo ¿A quién va dirigido el producto? a la masa o al individuo.

Promoción

Hace referencia a los medios de comunicación para dar a conocer el producto : marketing, comercial, relaciones públicas.

Plaza

Se determina la red de distribución de nuestro producto : al por mayor, al por menor, entre otros.

Así fue como miles de especialistas en marketing desarrollaban sus planes estratégicos. Hasta que, internet apareció en el mundo e hizo que la herramienta del Marketing mix debiera evolucionar. Efectivamente, hoy en día conocemos las 4 C’s que son : Cliente, Coste, Conveniencia, Comunicación.

Cliente

Hoy en día la tendencia se volcó hacia el usuario. El cliente final es el centro de preocupación de las empresas. Utilizan nuevas herramientas que permiten definir cada día mejor al target : intereses, ideología, hábitos, familia, amigos, edad, estado civil, entre otros. Para hacer el producto acorde a las necesidades del público objetivo.

Coste

Coste oportunidad, de adquisición, de uso. El precio además de ser el resultado de la relación calidad / precio, también determina si el usuario dejará puntualmente o definitivamente de comprar un producto para comprar otro. Por ello, nace la noción de fidelizar, para que el cliente se quede comprando un producto y no ceda a la tentación de otro.

Conveniencia

Consiste una vez más en conocer los hábitos de compra del cliente de manera a facilitar su acceso al producto.

Comunicación

Comunicar un mensaje claro, persuasivo, destinado a convencer. Los medios utilizados evolucionaron con internet por lo que ahora además de los tradicionales, se cuenta con redes sociales, blogs, portales internet, entre otros.




Plan De Marketing Digital

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Empezamos una nueva parte en la que vamos a estudiar las diferentes partes que contiene un plan de marketing digital; como son:

  • El marketing mix: del modelo de las 4 “P” al modelo de las 4 “C”
  • Caracterísitcas del plan de marketing online
  • Puesta en marcha del plan de marketing online
  • Control y seguimiento del plan de marketing online

El marketing mix: del modelo de las 4 “P” al modelo de las 4 “C” del marketing

Como sabemos el Marketing digital toma su raíz en el Marketing tradicional. Éste último nos enseñaba las 4 P’s como Place (sitio), Product (producto), Price (precio) y Promotion (promoción). Ahora, con la evolución del marketing marcada por internet, se conoce el nuevo Marketing mix con las 4 C’s Consumidor, Coste-Beneficio,  Conveniencia y Comunicación.

Características del Plan de Marketing Digital

Toma sus características en las del mismo Marketing digital cuyos rasgos principales son : la inmediatez de las comunicaciones, los costes mínimos y la interacción entre la empresa y el cliente final. Por lo que un plan de marketing se lanza y se evalúa rápidamente en función de la respuesta obtenida, para luego ajustar el plan. Costes mínimos generan dispersión, por lo que es pertinente enfocarse a las redes sociales, blogs o portales que realmente cuentan con el público objetivo. Finalmente la interacción, efectivamente hoy en día se trata de un diálogo entre el anunciante y el consumidor, éste último ya es activo y utiliza su derecho de expresión. El plan de marketing debe tomar en cuenta esta característica incentivando sus defensores y conociendo sus detractores.

Puesta en marcha del Plan de marketing online

Una vez elaborado, se establece el momento, la estación, el día, la hora para lanzarlo. También se determina el orden y el “lugar” de lanzamiento de cada fase del plan, de cada campaña.

Control y seguimiento del plan de marketing online

Como lo hemos observado anteriormente, internet ofrece respuestas rápidas y medibles. Debemos estar muy atentos a estas respuestas, tomarlas todas en cuenta y también conocer todas las métricas de cada decisiones tomadas a través del plan de marketing. Una vez analizado estos criterios, ajustamos el plan de marketing, con el objetivo de responder mejor al público objetivo.