Influencia Del Marketing Móvil En El Comportamiento Social Y De Compra Del Internauta

Mobile mkt comportamiento

Actualmente en el 2013, las tendencias de los comportamientos de “movinternautas” van al:

  • Entretenimiento
  • La comunicación tanto con familiares, como con amistades
  • La información

La actividad más privilegiada en móvil siendo la descarga de aplicaciones gratuitas; experimentando un importante desinterés por las aplicaciones móviles de pago. Las aplicaciones más utilizadas son las de mapas y redes sociales. De la misma manera, las menos descargadas por ahora son, las aplicaciones bancarias. Este factor indica que la confianza todavía no es plena en los dispositivos.

Los motores de búsqueda más utilizados por los usuarios son: Google y Bing. Cuando navegan en éstos buscadores es, en la mayoría de los casos, para buscar información sobre productos. A parte de los motores de búsqueda, entre la webs más consultadas sobre dispositivos móviles, contamos con webs de agencias de viaje, tiendas online y juegos.

En cuanto al contenido más exitoso cabe destacar los vídeos, cuenta con una mayoría de adictos que consumen vídeos a diario.

El tiempo de navegación para el 60% de los propietarios de smartphones es de menos de una hora.

Los movinternautas utilizan su móvil mientras realizan otras gestiones, mientras se desplazan. Por lo tanto, a la hora de concebir una aplicación o una web móvil se debe tomar en cuenta este criterio de manera a mantener el usuario en la web / aplicación de la empresa / marca. Esto se conseguirá permitiendo experiencias móviles fáciles, sencillas y que se puedan completar en poco tiempo.

El móvil es un instrumento totalmente personalizado en función del usuario; diferencia de los tablets que son de uso compartido con personas de confianza. También se distingue en las cantidades dedicadas a las compras online: en el móvil se compran productos o servicio de menor importes que con el tablet.

Por último, y comparándolo con un portátil, el smartphone sigue siendo el dispositivo privilegiado a la hora de desplazarse; ahora queda descartado a la hora de crear contenido o consumo de información densa.

En cuanto a comportamientos de compra:

  • El smartphone se utiliza en la tienda física.
  • El tablet se utiliza para recoger la información previa a la compra, estudios comparativos, opiniones en redes sociales, forums, etc.
  • El ordenador se utiliza para acabar con el proceso de compra después de haber recogido toda la información.



El Impacto Del Móvil En Internet

El impacto del móvil en internet y en nuestras vidas, ha sido tan revolucionario que ha dado luz a este nuevo concepto que es el “Mobile Marketing“, el Marketing móvil. Este concepto se define como el conjunto de estrategias elaboradas con el fin de acercar productos, servicios o marca al consumidor, utilizando como medio de comunicación un terminal móvil.

Entonces ¿qué es un dispositivo móvil? Este término agrupa todos los soportes digitales, pequeños, fácil de uso, fácil de traslado ya que no necesita cables para conexión internet (en la mayoría de los casos utiliza la tecnología WiFi o “Wireless Fidelity”, Fidelidad sin cables que permite la conexión internet sin cable), y con batería para tener total movilidad. Entre estos dispositivos, se pueden nombrar: “Smartphones” (teléfonos móviles inteligentes), los PDA (Personal Digital Assistant, o asistente digital personal), iPod (MP3 de Apple), los “Tablets“, las consolas, los GPS, etc.

Entre las diferentes acciones del marketing móvil, se pueden citar las principales:

+ El SMSing (o MMSing): son los hijos del e-mailing, se trata de técnica de Marketing directo adaptada al móvil, ahora el procedimiento es idéntico. Se elabora una base de datos, se segmenta esta base, luego se diseña una campaña informativa o comercial (Newsletter), se hace un test previo al envío, se lanza la campaña a través de SMS (Short Message Service o Servicio de mensaje corto), MMS (Multimedia Message Service, Servicio de Mensaje Multimedia) y se hace un seguimiento de manera a optimizar la siguiente campaña.

+ Campaña de comunicación a través de dispositivos móviles para que el “target” participe a promociones, concursos, sorteos que se han previamente anunciado a través de la radio, la TV o SMSing.

+ El “Phoning“, se llaman a los móviles de los usuarios, dados de alta en una BBDD, para proponerles los productos o servicios del anunciante.

+ Campañas SEM adaptadas al móvil, los anunciantes elaboran “banners” aptos al formato móvil, para promover su marca.




Mobile Marketing

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Empezamos el estudio de una nueva herramienta, cuyo mercado está mostrando unas cifras en crecimiento exponencial: se trata del “Mobile Marketing” o Marketing en dispositivos móviles, lo que conllevará a estudiar el “m-commerce” (comercio móvil), hijo del e-commerce.

Esta parte la desarrollaremos en diferentes posts, que se publicarán en los próximos días. Empezaremos contemplando la situación general de la presencia internet en lo que es la “movilidad“.

Seguiremos observando que los comportamientos sociales y comerciales de los usuarios frente a internet son distintos sea delante de una pantalla “fija” o delante de una pantalla “móvil”.

Pasaremos a destacar la geolocalización como herramienta estratégica en cuanto al “Mobile Marketing“. Ya se puede adelantar que se han creado montones de aplicaciones móviles que comunican sitios de interés en función del lugar en el que se encuentra el usuario en el momento de la búsqueda.

Después de la geolocalización, analizaremos, como dijimos al principio de esta entrada, el “m-commercey su integración con los medios sociales.

También estudiaremos cómo cambian los comportamientos de pago, frente al “m-commerce”, ofreciendo la posibilidad de realizar pagos desde el móvil.

Finalmente, contemplaremos la movilidad en su dimensión nuevamente reglamentada de interacción, captación y fidelización de clientes.

A lo largo de los próximos días, trataremos cada punto arriba mencionado, definiendo terminología, estudiando el por qué nuevos comportamientos, las nuevas oportunidades que conlleva estos nuevos medios de comunicación de interactuar y los límites que proponen.

Espero sea de vuestro gusto, por supuesto este Blog es interactivo, así que si quieren desarrollar otros temas acerca del “Mobile Marketing”, por favor comuníquenlo y podremos enriquecer el análisis de este tema.




Principales Redes De Afiliación

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Podemos citar como principales redes de afiliación las siguientes plataformas.

Zanox

Zanox se creó en el año 2000 por Thomas Hessler, Heiko Rauch y Jens HewaldZ, y hoy en día es la red líder en Europa. Las cifras más representativa acerca de la empresa y que podemos destacar son las siguientes: más de 4200 anunciantes en el mundo, + de 90 millones de transacciones al año, + de 5 billones de euros en volumen de ventas. Son resultados que transmiten confianza en esta empresa, identificándola como estable, además de ser una empresa de calidad.

Por otra parte, provee los siguientes servicios: por supuesto marketing y campañas de afiliación, y también “mobile marketing“, muy importante hoy en día con el desarrollo del mercado móvil; el “performance display” que recomienda los mejores afiliados que llegan al público objetivo deseado, servicio de confianza, soluciones para desarrolladores haciendo que el anuncio este optimizado a nivel técnico-digital en el soporte del afiliado; y por último proponen promociones, servicio de atención al cliente y diferentes eventos. Consta de un servicio completo tanto a nivel de anunciante, como a nivel de afiliado.

TradeDoubler

La plataforma se creó en Suecia, donde tiene su sede, en 1999, ahora es una de las más importantes en Europa y fue cotizada en bolsa en 2005. Tiene más de 500 000 afiliados y 2500 anunciantes. En el 2007, AOL propone la compra de TradeDoubler por 729 millones de euros, sin embargo los accionistas rechazan la propuesta por no querer vender.

Los servicios que ofrece son los siguientes: obviamente cuentan con el marketing de afiliación que incluye formatos de anuncios, fuentes de productos y códigos promocionales, tanto online como móviles, y los respaldan con avanzadas soluciones patentadas de seguimiento y targeting; también disponen de tecnología avanzada con “ad servingpersonalizado, herramientas avanzadas de seguimiento y “targeting” e informes exhaustivos de la actividad de los usuarios en todos los canales.

Estas redes son las 2 principales, ahora también están : EuroAds, Afiliapub, Afiliado. com, Afili.net, entre otros.




Empezar Un Plan Marketing Digital

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Un plan de marketing digital se desarrolla en 6 pasos, que son:

1. El análisis del contexto con sus oportunidades y limitaciones (o amenazas). Este paso entiende el conocimiento del mercado, de los competidores haciendo benchmarking y de los clientes con estudios de mercado o via las redes sociales que nos chivarán sus costumbres y necesidades.

Estudio de los clientes: hábitos de la audiencia en la vida off y en la web; cómo la audiencia percibe nuestra marca; el plus de nuestro producto o servicio con respecto a los otros; comunicación creativa en los medios visitados por la audiencia de nuestro interés.

2. La definición de los objetivos de la empresa. En general, los objetivos son: aumentar clientes, aumentar fidelización, aumentar seguidores, aumentar tráfico. Por ejemplo: este año la revista Francesa Vanity Fair se  comercializa y su director general ha determinado la publicación de 85 000 ejemplares para llegar a los 100 000 en 2016.

3. Se define la estrategia junto con la estrategia de comunicación para lograr los resultados esperados. La creatividad deberá ser acorde con lo anteriormente presentado. El mensaje se estructura de la siguiente manera: mensaje principal del producto o servicio, los beneficios que proporciona y cómo adquirirlo. La estrategia parte del marketing global, para llegar a la estrategia de marketing digital. Valorar reputación de la empresa en internet, integrar e-commerce en presencia digital, buscar recomendaciones entre los mismo empleados de la empresa.

En la creatividad, es importante un vínculo emocional y a la vez racional con el internauta. También debemos pensar en término de cliente, su manera de pensar, su manera de comprar, su manera de hablar, los chistes, los regalos que son de su agrado, su manera de navegar en internet.

4. Los procesos de venta y fidelización de los clientes. Primero dar a conocer nuestra empresa en internet, darle visibilidad, posicionarla entre los primeros. Crear una “landing page” para los internautas curiosos de conocer nuestro concepto. Finalmente acogerlos en nuestra página principal o a través de e-mailing, webinars, etc. de manera a que se registren y de “leads” se conviertan en compradores.

Fidelización con campaña de e-mailing destinada exclusivamente a los internautas registrados. También se crea una página web en la que se publica contenido de interés. Finalmente la empresa será presente en las redes sociales de manera a interactuar con los clientes y gestionar la reputación online.

5. Las herramientas: la tecnología y los medios. Globalmente, destacamos los siguientes: portales de internet, newsletter, e-fidelización, e-comunidades, recomendación, banners, SEM / SEO, mobile marketing, marketing digital, marketing viral, social marketing. Básicamente se invierte en e-advertising, luego se busca un posicionamiento entre los primeros, por último se

6. El presupuesto. Definir el plan de inversión atribuido a buscadores, e-advertising, portales, redes sociales, e-mailing, …