Herramienta OLAP

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Ante todo procedamos a definir las siglas OLAP, viene de las palabras inglesas On-Line Analytical Processing, o el tratamiento y el análisis de la información en línea. En el contexto informático o de nuevas tecnologías, se trata de acceder a un estudio multidimensional de la información de manera rápida. El OLAP es la parte más importante en lo que es el “Business Intelligence” porque toma en cuenta las bases de datos, los informes relacionados y la minería de datos. Este término nace del concepto tradicional en base de datos, el OLTP (On-Line Transction Processing)

En general se usa esta herramienta para elaborar informes en ventas, marketing, estrategia empresarial, gestión de procesos, presupuestos, previsiones, finanzas, y más usos por venir. También cabe destacar que se permite a los usuarios un análisis interactivo y bajo varias perspectivas.

OLAP procede según 4 etapas, que son :

Recopilar : es el cúmulo de información en un ordenador para calcularla según diferentes categorías. Por ejemplo, se recoge toda la información sobre ventas y se las relaciona al departamento de ventas, para calcular una previsión de las tendencias en ventas.

+ Profundizar : es la fase que permite a los usuarios navegar en la información accediendo a todo tipo de detalles. Por ejemplo, cada usuario conoce cada producto con sus especificidades así como la cifra de negocio asignadas cada uno en función de su situación geográfica.

+ Especificar : es la fase según la cual se analiza la información en función de categorías determinadas y, se extrae una estrategia que permita alcanzar el objetivo fijado.

+ Evaluar : se trata de evaluar esta estrategia bajo las diferentes opciones / dimensiones que ofrece la herramienta. Es decir, la estrategia anteriormente diseñada en ventas y sus efectos en el departamento de marketing o de producción.

La base de datos OLAP se personaliza y se configura según un esquema multidimensional, teniendo en cuenta complejas y actualizadas preocupaciones analíticas, en tiempo real. Entran en juego bases de datos jerárquicas, relacionases y de navegación.




Información Y Ética

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Las nuevas tecnologías ofrecen la posibilidad de recoger todo tipo de información, sobrepasa las fronteras, y a veces es capaz de sobrepasar la privacidad. La apertura de internet es una gran ventaja a la hora de comunicar, hacer negocios, conocer mejor la gente en general; ahora, se puede considerar que los límites no están tan bien fijados por lo que el individuo o la marca no queda tan bien protegida. Es ante esta situación cuando surge el planteamiento de la ética.

La cuestión ética o moral queda sometida en cuanto a propiedad, acceso, privacidad, seguridad, comunidad, copyright, libertad intelectual. Se trata de una decisión personal o de una política empresarial, que saca su base de una reflexión profunda llevada a cabo de manera particular o por un grupo de personas

En caso de no seguir la vía ética, existen sanciones tanto comerciales como legislativas.

+ Comercial : un cliente al que se envía propaganda sin que él lo haya solicitado, simplemente clasifica el correo de la empresa en cuestión como Spam. Y, en un segundo tiempo, habla mal de esta empresa a su red de contactos. Por lo que este individuo no se convertirá en cliente, entonces no comprará en esta empresa y todos sus conocidos tendrán una imagen negativa del anunciante.

+ Legislativa : por la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos) y la Ley de la Propiedad Intelectual. Es decir que todo individuo es propietario tanto de sus datos, como de sus creaciones; por lo que puede ejercer su derecho de propiedad en ambos casos. Cualquier entidad o individuo que utilice datos o creaciones ajenas, sin el consentimiento de su dueño, infringe la ley y se expone a sanciones legales y económicas.

En conclusión, se entiende la importancia de un comportamiento responsable y ético en el uso de la información, dado que ocasiona el respeto mútuo, conocimiento de los individuos (y de sus necesidades) y que agiliza la comunicación entre todos.




“Crowdsourcing” : Innovar Constantemente Es La Clave

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Ante todo, qué es el Crowdsourcing. Es el negocio presente y futuro generado gracias a las nuevas tecnologías. Consiste en disfrutar del potencial intelectual de la masa, para elaborar, crear, mejorar nuevos productos, servicios, proyectos, investigar o realizar tareas, normalmente realizadas por la misma empresa o por subcontratación.

Es un concepto ventajoso para la empresa dado que aumenta exponencialmente sus recursos humanos (a bajo coste) y beneficia a la masa que encuentra un producto cada vez más personalizado y optimizado. El Crowdsourcing ofrece competitividad dado que abarca toda la población digital, entonces más oportunidades para descubrir nuevos talentos, más creatividad, más potencial técnico, más experiencia (numerosos errores evitados).

Este nuevo término inglés, encuentra sus análogos castellanos en las palabras : colaboración, co-creación. Se hace factible este nuevo método de trabajo gracias a otro agente que se conoce como “Prosumer” o productores / consumidores. Como ya vimos en otro post, la barrera entre cliente y fabricante es cada vez más fina. El consumidor es más participativo, comunicativo, implicado en la marca y los medios sociales facilitan expresión acerca del producto o servicio. El mercado ya no sólo es donde se vende, sino también dónde se recogen la sabiduría entre los individuos; se ha convertido en un mercado de inteligencia colectiva.

Por otra parte, es un sistema a considerar con atención dado que también permite la resolución de tareas complejas que hubieran necesitado desbloquear fondos económicos importantes. Hoy en día, las nuevas tecnologías, consiguen la transparencia de la información y la relación entre individuos que físicamente no se hubieran encontrado en toda una vida. Esto último hace que nazca el Crowdsourcing posibilitando la realización de proyectos complejos a bajo coste. Por ejemplo, la investigación de mercado (como explicamos en otro post, se acceden a muchos datos de manera gratuita y siendo la propia comunidad que los comunica), diseños de campañas publicitarias (cuántos juegos o concursos se han visto animando a la gente mandar sus creaciones y el mejor diseño ganará el premio), optimización de procesos (son las encuestas que se mandan con la pregunta ¿y tu qué / cómo mejorarías tal?).




La Red Y El Modelo De Distribución : La Logísitica Digital

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Con la posibilidad de comprar online y escuchando al comprador, se observa que la rapidez en los plazos de entrega, devolución son mayores en una compra internet que en una compra in situ. También se nota que estos largos plazos de entrega, resultan ser un freno a la hora de comprar en una tienda electrónica.

Igualmente, cada vez son más los consumidores que realizan su compra a través de internet. Cuando han comprado su producto o servicio por internet, no saben precisamente cuándo van a recibir su paquete; el plazo dado por la empresa suele ser de una semana. Por lo tanto la satisfacción por la compra no es inmediata, como cuando en un tienda física. Luego, existen más puntos a solucionar como: el horario de entrega no coincide con el horario de presencia en domicilio, el producto no corresponde con el solicitado por internet entonces se tiene que devolver y por lo tanto que reembolsar, el paquete ha sido entregado en malas condiciones y el seguro no cubre estos casos, el pedido se entrega después de fecha especial como cumples, navidades, etc. Por lo tanto, la logística digital es un mercado en desarrollo, con muchos procesos a mejorar.

Internet y las nuevas tecnologías quitan barreras, fronteras tanto para el comprador Español que decide comprar un producto Chileno, como para la empresa Norte-Americana que decide producir en China (por sólo citar estos ejemplos). Generando estructuras descentralizadas y necesitando una logística tanto de flujos de información como de productos optimizada.

Esta descentralización lleva al diseño de red de suministro, así como la aparición del “Supply Chain Management” o gestión de cadena de suministro. Se trata de planificar, poner en marcha y controlar la red de suministro con el objetivo de aportar la máxima satisfacción al cliente. La gestión del proceso empieza con los movimientos y almacenaje de materia prima, realización de inventarios, y mercancías acabadas desde el punto de producción hasta el punto de consumo; así como la contemplación de potenciales factores que interrumpan el buen funcionamiento de la cadena de suministro.




Redes Sociales Y Los Nuevos Mercados : Creación, Gestión y Dinamización De Comunidades Online

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Internet da visibilidad inmediata y a nivel internacional, permite la comunicación y las ventas directas (Paypal es uno de los pioneros en ventas online), y todo es medible. Estas características están analizadas por las empresas, así como proyectadas en el futuro y en oportunidades para aumentar la cifra de negocio. Ven que, de pronto, estas nuevas tecnologías les permite segmentar mercado, definir público objetivo y atacarlo directamente. Así pues obtienen respuestas, ventas, rápidamente, por no decir instantáneamente. Este hecho también supone que las empresas deben anticipar estas reacciones en sus estrategias de comunicación de manera a proporcionar una respuesta rápida a los consumidores, clientes finales.

Notamos que el mundo digital da tal protagonismo al usuario, que éste es actor de su consumición y en muchos casos es capaz de crearse su propio producto, para convertirse en empresario. Es el caso para numerosos programadores de aplicaciones móviles que han identificado una necesidad y han creado la aplicación que la satisface. Otro caso el de la empresa Blablacar que destacó la oportunidad de viajar en coche, con poco presupuesto, con gente dispuesta a compartir. También observamos las empresas que ponen a la comunidad como contribuyente principal del desarrollo del contenido como es el caso de Tripadvisor  o la aplicación Waze.

Además internet es una tecnología con muchas ventajas dado que ofrece rapidez, facilidad de gestión y poco presupuesto. Por lo que, al identificar una necesidad común, uno crea su comunidad, entonces mide la cantidad de individuos con esta misma característica, e interactúa con los miembros de la comunidad para crear, mejorar el producto o servicio que cubra la necesidad.

La cosa se complica a la hora de atraer gente a la comunidad y de dinamizar la interacción entre los diferentes miembros. Y, por supuesto, responder a una posible crisis de reputación que puede surgir en la misma comunidad. En esta fase es cuando entran los “community manager“.

Ellos se encargan de que la comunidad integre miembros, que puedan convertirse en clientes potenciales. Importa que la cantidad de miembros sea correcta, ahora también debe haber calidad en el sentido de que la interacción sea factible, que realmente compartan el mismo interés. Por otra parte, cuidan de la audiencia, proporcionando contenido de interés y de calidad, respuestas concretas y rápidas, disponibilidad, de manera a mantener vivo el debate. También tienen que hacer entender a los directivos de la marca que hay que primero fidelizar a los seguidores, comprender sus esperas; antes de promocionar la marca. Por último dar la palabra a la comunidad, moderando el contenido aportado, de manera a que éste siempre sea relevante y de calidad.