Ikea : Una Estrategia Social Media Exitosa

Estrategia Social Media De Ikea

En Noruega, Ikea ha invitado a sus fans a publicar en Instagram las páginas de su catálogo de papel. En 4 semanas, el catálogo estaba completo y se podía consultar en aquella red social.

Después de haber realizado su catálogo de papel que representa el 70% de su presupuesto publicitario anual y haberlo publicado a unos 200 millones de ejemplares, Ikea lo ha vuelto a crear en Instagram, gracias a la participación de sus fans. Ikea Noruega y la agencia SMFB Oslo, han decidido solicitar los 160 000 fans de la marca en Instagram y Facebook lanzando un concurso.

La idea es simple : los fans tienen que tomar una foto de una página del catálogo y publicarla con el hashtag #IKEAKATALOGEN. También tienen que indicar con un segundo hashtag el producto / mueble que desean ganar, como por ejemplo #STOCKHOLM.

Cada semana, la marca regalaba un mueble a un fan, seleccionado entre todas las imágenes subidas en la red social. Sin olvidar comunicar y anunciar los ganadores en su página de Facebook que cuenta unos 147 000 fans.

Con esta exitosa campaña se consiguió un catálogo completo en Instagram en menos de 4 semanas, y disponible a través del hashtag #IKEKATALOGEN. Un medio eficiente para que la marca pudiera ampliar su visibilidad, así como la de sus productos en las redes sociales. Elegir Instagram, red social basada en fotos y propiedad de Facebook, fue buena idea para promover un catálogo offline y transformarlo en online gracias a la implicación / “engagement” de su comunidad.




Google Adwords : Métricas Y Objetivos

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Como muchas cosas en esta vida, cuando se decide emprender una acción, es para conseguir un objetivo. Por lo tanto, cuando una empresa inicia una campaña en Google Adwords suele ser para alcanzar uno de los 4 objetivos siguientes :

+ Aumentar el tráfico de la web

+ Aumentar las ventas

+ Aumentar la notoriedad

+ Aumentar el ROI (Retorno en inversión)

Por consiguiente, es en función de sus objetivos que el anunciante se fijará más en unas métricas que en otras y ajustará su estrategia Adwords según éstas últimas.

Aumentar el tráfico de la web

Se conseguirá un aumento del tráfico aportando especial cuidado en : Clics, CTR, Palabras clave.

En primer lugar, se observará el rendimiento de cada palabra clave en función de los clics obtenidos por cada una de ellas. En principio, cuanto más clics mejor. Digo en principio, porque imagínese que su actividad es vender Marketing Digital, y resulta que entre las palabras claves de su campaña ha puesto : Marketing, Online y Cursos. Por otra parte ha fijado un presupuesto de 1€/día. El primer día de su campaña, entran 10 internautas en el motor de búsqueda y buscan “Clases de guitarra online, pues va a salir su anuncio que no tiene nada que ver con clases de guitarra (acuerdes que vende Marketing Digital), y los usuarios darán clic en su anuncio. El resultado de este tipo de campaña es nefasto por 2 principales razones:

*Una, todo su presupuesto habrá sido gastado en vano por los clics fuera de target

*Dos, los usuarios se habrán enfadado con usted por poner su anuncio donde no debía, se le considerará como Spam.

Un truco, para evitar estas desgracias : poner al menos 3 palabras en una palabra clave, de esta manera ofrece libertad en la búsqueda y precisión al mismo tiempo.

Más adelante veremos que Google propone lo que denomina como “concordancia” que es la precisión con la que el anunciante quiere que se encuentre su anuncio, introduciendo las palabras clave de manera más o menos exacta.

Finalmente el CTR, es el porcentage de clics con respecto a impresiones : ¿Con qué frecuencia el internauta hace clic en mi anuncio, una vez se le ha enseñado? Cuanto mayor es el porcentaje, más eficiente es el anuncio.

En conclusión, cuanto mejor corresponda la palabra clave a nuestro target, y con la configuración Adwords adecuada, más clics genera el anuncio y por lo tanto más tráfico se obtiene en la web. Por otra parte, si los clics aumentan en función del aumento de las impresiones (de las veces que se muestra el anuncio), se sabe que el anuncio es eficiente y también aumenta el tráfico en el portal del anunciante.

… Próximamente, las tras métricas, en función del objetivo perseguido …




Redes Sociales Y Los Nuevos Mercados : Creación, Gestión y Dinamización De Comunidades Online

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Internet da visibilidad inmediata y a nivel internacional, permite la comunicación y las ventas directas (Paypal es uno de los pioneros en ventas online), y todo es medible. Estas características están analizadas por las empresas, así como proyectadas en el futuro y en oportunidades para aumentar la cifra de negocio. Ven que, de pronto, estas nuevas tecnologías les permite segmentar mercado, definir público objetivo y atacarlo directamente. Así pues obtienen respuestas, ventas, rápidamente, por no decir instantáneamente. Este hecho también supone que las empresas deben anticipar estas reacciones en sus estrategias de comunicación de manera a proporcionar una respuesta rápida a los consumidores, clientes finales.

Notamos que el mundo digital da tal protagonismo al usuario, que éste es actor de su consumición y en muchos casos es capaz de crearse su propio producto, para convertirse en empresario. Es el caso para numerosos programadores de aplicaciones móviles que han identificado una necesidad y han creado la aplicación que la satisface. Otro caso el de la empresa Blablacar que destacó la oportunidad de viajar en coche, con poco presupuesto, con gente dispuesta a compartir. También observamos las empresas que ponen a la comunidad como contribuyente principal del desarrollo del contenido como es el caso de Tripadvisor  o la aplicación Waze.

Además internet es una tecnología con muchas ventajas dado que ofrece rapidez, facilidad de gestión y poco presupuesto. Por lo que, al identificar una necesidad común, uno crea su comunidad, entonces mide la cantidad de individuos con esta misma característica, e interactúa con los miembros de la comunidad para crear, mejorar el producto o servicio que cubra la necesidad.

La cosa se complica a la hora de atraer gente a la comunidad y de dinamizar la interacción entre los diferentes miembros. Y, por supuesto, responder a una posible crisis de reputación que puede surgir en la misma comunidad. En esta fase es cuando entran los “community manager“.

Ellos se encargan de que la comunidad integre miembros, que puedan convertirse en clientes potenciales. Importa que la cantidad de miembros sea correcta, ahora también debe haber calidad en el sentido de que la interacción sea factible, que realmente compartan el mismo interés. Por otra parte, cuidan de la audiencia, proporcionando contenido de interés y de calidad, respuestas concretas y rápidas, disponibilidad, de manera a mantener vivo el debate. También tienen que hacer entender a los directivos de la marca que hay que primero fidelizar a los seguidores, comprender sus esperas; antes de promocionar la marca. Por último dar la palabra a la comunidad, moderando el contenido aportado, de manera a que éste siempre sea relevante y de calidad.




Modelos De Negocio En Entornos Digitales

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Básicamente un modelo de negocio consiste en el análisis de las fuentes de gastos, ingresos e intermediarios de una empresa.

Inversión

En los modelos digitales los gastos son de tiempo en elaboración de estrategia digital, creación de contenido, calidad, materia visual, de manera a atraer tráfico.

Ingresos

Una vez el modelo es exitoso, las entradas económicas más destacadas se generan con: reparto de tráfico, aplicaciones y publicidad. Si el modelo realmente funciona entonces también se genera gracias a acciones en bolsa o compra del negocio por una empresa más fuerte.

Intermediarios

Existen varios tipos de intermediarios : los que tienen interés en darse a conocer a través de internet, los que lo utilizan para conseguir información, las tiendas que aprovechan los bajos costes para vender sus existencias online.

Las claves de éxito de modelo de negocio

+ Detectar un problema que toca un gran número de personas y darle una solución. Por ejemplo la empresa BlaBlacar que da una solución de transporte compartido y por lo tanto a menor coste a una comunidad de personas a la que le gusta compartir, que es viajante y que dispone de un pequeño presupuesto.

+ Un negocio con vista internacional, franquiciable. Empezar implementando el concepto en una ciudad, pueblo determinados a escala pequeña, y en inglés, de manera a poder ampliarlo en el mundo entero. Luego, franquiciarlo en más ciudades, países o con la posibilidad de compra por una multinacional (de allí el interés del inglés).

+ Comunidad, participación e interacción. El éxito se basa en la divulgación de la idea gracias a la comunidad. Por otra parte, el concepto permite la participación de los usuarios y en consecuencia la interacción entre los diferentes agentes. Dado que los extremos se atraen y que hoy en día se asiste al paroxismo del individualismo, observamos que los conceptos en los que se tiene que compartir resultan ser muy atractivos ante el público.

+ El portal es declinable en aplicación móvil. Es una gran fuerza de internet : la movilidad. Hoy en día internet está en todas partes. Dado el pequeño formato de los móviles y de manera a hacer el portal más cómodo en su uso en dispositivos móviles, es importe poder crear una aplicación.

+ Valor añadido, algo en que nadie ha pensado anteriormente. Las ideas exitosas suelen surgir entre los emprendedores conscientes de la evolución del mercado, al tanto de las necesidades del público y con espíritu emprendedor (creando una y otra vez conceptos novedosos).




Estrategias En Entornos Digitales

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Al leer este título las preguntas que surgen pueden ser : “¿Existe la posibilidad de adaptar las estrategias utilizadas tradicionalmente al mundo digital?”, “¿Qué diferencia el online y el offline?”, “¿Lo digital realmente necesita la elaboración de estrategias?” En este post se responden a estas preguntas y se entiende la evolución generada por lo digital.

Efectivamente, internet representa una revolución en todos los hábitos de vida, de compra, de comportamiento. Por lo que, por supuesto, la estrategia empresarial se ha adaptado a esta nueva tecnología que tantos cambios ha generado. Hoy en día la forma de comunicar es diferente tanto en la manera de emitir mensajes, como en la forma de recibirlos. Además esta tecnología permite más rapidez, visualizar mensajes o personas, retocar fotos, entre otros, lo que tiene como consecuencia intercambio más naturales.

Lo digital representa la comunicación para todos : empresas, consumidores, ciudadanos, usuarios; así como asigna sucesivamente roles a estos actores de la expresión. Entonces una empresa anuncia y al mismo tiempo recibe opiniones de los consumidores. Por otra parte, el consumidor recibe mensajes del anunciante y emite mensajes a los demás usuarios. Añadir que internet permite controlar los contenidos que se quiere recibir (bandejas de spam, firewall, marketing de permiso, …).

Notar la evolución de divulgación del mensaje, el nacimiento del marketing viral, hijo del boca-boca. El online permite comunicar un mensaje a un gran volumen de individuos, con una gran rapidez. Por lo que una empresa puede ser conocida en el mundo entero, gracias a la emisión de un contenido digital que llega al público de manera internacional. Además de la rapidez, es de notar la evolución en cuanto a presupuestos. La inversión en una campaña puede ser importante, ahora también se puede lanzar una campaña sin tener muchos recursos económicos; al contrario de un anuncio en TV que exige obligatoriamente una gran inversión de capital.