Twitter Y Tu Marca / Blog / Empresa

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Desde su creación en 2006 Twitter se ha convertido en una red social inmensa, y casi imprescindible para promocionar el Blog o la marca de cada uno. En este post destaco lo que creo importante para llevar a cabo la estrategia ganadora, que lleva al alcance de objetivos diversos como pueden ser : Mejor notoriedad, gestionar reputación, aumentar tráfico y hasta aumentar ventas.

Visibilidad de la cuenta : obviamente cuanto más seguidores, más retweets en twitter, mejor se llevará la empresa. ¿Cómo se hace eso? Twitter nos lo pone muy fácil con las herramientas que va creando tanto para el usuario, como para el anunciante.

+ Analytics (gratuito) : nos proporciona medidas como las impresiones (que son las veces que se enseñan nuestros tweets a los demás usuarios), las interacciones (que son las respuestas que damos cuando un usuario reacciona con respecto a nuestra cuenta), y por supuesto los clics, retweets y favoritos que se consiguen cada día. Son medidas muy interesantes a la hora de descubrir los temas de interés sobre nuestras publicaciones y es un punto a tomar en cuenta en la estrategia empresarial.

+ Twitter card (gratuito, aunque me costó lo mío configurarla) : resulta que son tarjetas de diferentes formatos entre los que puede elegir el anunciante y permiten sobrepasar las limitaciones de twitter que son los 140 caracteres y el formato audiovisual. Prácticamente un anuncio gratuito de su Blog para cada publicaciones que vaya a hacer, porque contiene texto y fotos cuyas dimensiones se configuran a medida (casi). Por último con las twitter card, es importante notar que hacen los tweets más atractivos, dado que numerosos estudios demuestran que el usuario le da clic más fácilmente a las publicaciones con fotos y con vídeo.

+ Anuncios (de pago) : en el momento de configurar la campaña, twitter automatiza y acompaña mucho al anunciante principiante; sin embargo deja libertad a los más expertos para diseñar su propia campaña. El principiante irá orientado en la elaboración de la campaña dado que desde el segundo paso de parametraje, se detallan los diferentes objetivos que se quiere alcanzar como : aumentar interacciones, generar más clics, más conversiones, instalar la aplicación móvil de la marca, aumentar seguidores, clientes potenciales y base de datos.




Business Intelligence : Definición

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El término Business Intelligence define la inteligencia empresarial o de negocios. Se trata de recoger toda la información tanto interna a la empresa, como externa, y estructurarla de manera a analizarla e incrementar conocimiento empresarial sobre un tema determinado. En resumen optimizar, rentabilizar la información existente.

Es diferente conocer un dato de manera aislada, como por ejemplo :  1 000 000. Con esta cifra sólo se sabe que es grande, igualmente no hay ningún valor a asignarle, ninguna cifra adicional que permita compararla; por lo tanto el análisis es casi nulo. Sin embargo, consiguiendo más información como : “la cuenta tweeter de la empresa x ha obtenido 1 000 000 de seguidores en el mes de Junio, cuando el objetivo era de 900 000 para Julio”. Entonces, a raíz de esta información se hace un análisis completo del  cómo, cuál ha sido el punto fuerte de la estrategia digital, y cuáles han sido las circunstancias externas que han permitido la obtención de este número de seguidores. Así como, por otra parte, qué punto de la estrategia interna puede mejorarse, y cómo la empresa puede compensar un factor externo “amenazante”, para mejorar, e incrementar todavía más el número de seguidores. Serían las preguntas que se pueden plantear, otra sería a nivel de objetivo, como “¿el número de seguidores fijado, y el plazo determinado, son realmente los correctos, teniendo en cuenta la reputación de la marca?”

El objetivo es la toma de decisiones. Se trata de recopilar la información, estructurarla y almacenarla de manera ha poder tomar decisiones estratégicas que optimizen resultados de la empresa. Para ello, se usan herramientas como los sistemas de información y métodos como el ELT : Extract (extraer), Load (cargar), Transform (transformar) que ha evolucionado a lo que se conoce hoy en día como el ETL : Extraer, Transformar y Cargar. Sistemas de información y métodos suelen concretarse en forma de programa, comúnmente llamado software de inteligencia empresarial. Si el programa genera más nivel de financiación, toma de decisión más rápida y más acertada, mejora en los procesos administrativos, aumento en el volumen de negocio, entonces el ciclo de vida del programa de inteligencia será más bien largo en la empresa.




Redes Sociales Y Los Nuevos Mercados : Creación, Gestión y Dinamización De Comunidades Online

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Internet da visibilidad inmediata y a nivel internacional, permite la comunicación y las ventas directas (Paypal es uno de los pioneros en ventas online), y todo es medible. Estas características están analizadas por las empresas, así como proyectadas en el futuro y en oportunidades para aumentar la cifra de negocio. Ven que, de pronto, estas nuevas tecnologías les permite segmentar mercado, definir público objetivo y atacarlo directamente. Así pues obtienen respuestas, ventas, rápidamente, por no decir instantáneamente. Este hecho también supone que las empresas deben anticipar estas reacciones en sus estrategias de comunicación de manera a proporcionar una respuesta rápida a los consumidores, clientes finales.

Notamos que el mundo digital da tal protagonismo al usuario, que éste es actor de su consumición y en muchos casos es capaz de crearse su propio producto, para convertirse en empresario. Es el caso para numerosos programadores de aplicaciones móviles que han identificado una necesidad y han creado la aplicación que la satisface. Otro caso el de la empresa Blablacar que destacó la oportunidad de viajar en coche, con poco presupuesto, con gente dispuesta a compartir. También observamos las empresas que ponen a la comunidad como contribuyente principal del desarrollo del contenido como es el caso de Tripadvisor  o la aplicación Waze.

Además internet es una tecnología con muchas ventajas dado que ofrece rapidez, facilidad de gestión y poco presupuesto. Por lo que, al identificar una necesidad común, uno crea su comunidad, entonces mide la cantidad de individuos con esta misma característica, e interactúa con los miembros de la comunidad para crear, mejorar el producto o servicio que cubra la necesidad.

La cosa se complica a la hora de atraer gente a la comunidad y de dinamizar la interacción entre los diferentes miembros. Y, por supuesto, responder a una posible crisis de reputación que puede surgir en la misma comunidad. En esta fase es cuando entran los “community manager“.

Ellos se encargan de que la comunidad integre miembros, que puedan convertirse en clientes potenciales. Importa que la cantidad de miembros sea correcta, ahora también debe haber calidad en el sentido de que la interacción sea factible, que realmente compartan el mismo interés. Por otra parte, cuidan de la audiencia, proporcionando contenido de interés y de calidad, respuestas concretas y rápidas, disponibilidad, de manera a mantener vivo el debate. También tienen que hacer entender a los directivos de la marca que hay que primero fidelizar a los seguidores, comprender sus esperas; antes de promocionar la marca. Por último dar la palabra a la comunidad, moderando el contenido aportado, de manera a que éste siempre sea relevante y de calidad.




El Nuevo Consumidor Online: Prosumer Y Crosumer

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Prosumer

Se define como la contracción de 2 palabras que son “Producer” (productor) y “Consumer” (Consumidor); en castellano sería “Prosumidor” (es una traducción mía, más bien siempre escuche el término en inglés). Esta nueva palabra surge a raíz de las nuevas tecnologías que introducen el diálogo entre el consumidor y la marca; haciendo que el consumidor pase del estado de pasivo a activo.

Anteriormente la empresa anunciante, acudía a numerosos organismos para conseguir la máxima información sobre el perfil de su público objetivo. Hoy en día, sigue siendo actual este método, con el matiz que, ahora, los consumidores también proporcionan datos sobre sus hábitos e intereses al comunicar con la marca.

Esta interacción entre las 2 entidades que son el cliente y el comerciante se hace posible teniendo como intermediario, las redes sociales, comunidades, forum digitales : los medias digitales en definitiva. El consumidor, por su parte, utiliza y necesita estos medios para implicarse más en su manera de consumir, en la marca, en la mejora de productos y servicios; y también para desarrollar su sentimiento de pertenencia a su comunidad, su red social, entre otros.

Esta nueva manera de comunicar hace que la empresa deba adaptar su estrategia elaborando campañas virales, cuidando y desarrollando su reputación online.

Crossumer

También nace del inglés “Cross” (Cruzar) y “Consumer” (Consumidor), determina el cruce, por parte del consumidor, del límite con la empresa anunciante. Es decir que hoy en día, el mercado es muy transparente, gracias a internet. Por lo tanto, el consumidor accede a mucha información sobre una marca a nivel de características del producto, comparación precio-calidad entre varias marcas, opiniones, reputación, política empresarial, entre otros. Además de esta información, el consumidor Europeo, Norteamericano, tiene experiencia de compra, por lo que conoce las estrategias de venta, las tácticas marketing que utilizan las empresas.

En consecuencia de este nuevo fenómeno, las empresas adaptan su comportamiento según la ley del mercado. Creación de páginas en redes sociales, contratación de community managers para gestionar reputación online, estrategia de comunicación para ser una “Lovemark”, entre otros.




Plan De Marketing Digital : Definición (Parte I)

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Un plan de marketing digital, constituye la estrategia de la empresa en internet. De la misma manera que desarrolla un plan de marketing para alcanzar sus objetivos en el “offline”, aumenta sus oportunidades elaborando el plan de marketing online. Éste último se desarrolla en diferentes fases, como son, en orden lógico:

  1. Elaboración del “DAFO” (Debilidades, Amenazas, Fuerzas y Oportunidades)
  2. Perfil del público objetivo
  3. Definición de los objetivos de la empresa
  4. Estrategias de Marketing digital
  5. Calendario de lanzamiento
  6. Definición del presupuesto asignado al plan de marketing
  7. Control y ajuste del plan

Elaboración del “DAFO” (Debilidades, Amenazas, Fuerzas y Oportunidades)

La matriz DAFO, permite el análisis de la empresa en relación con el mercado. Es decir que primero se estudia las características del mercado (factores demográficos, económicos, tecnológicos) y del cliente. En segundo lugar se analiza la empresa en su conjunto para definir sus debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas, con respecto al mercado.

Este análisis proporciona las oportunidades para la empresa. También permite identificar las amenazas de la empresa para poder resolverlas. Por otra parte, esta matriz establece las ventajas que tiene la empresa frente a la competencia. Finalmente, se observa que se trata del esquema de la estrategia empresarial.

Perfil del público objetivo

Se definen las características y gustos comunes que tiene el público que la empresa anunciante quiere alcanzar. Es aconsejable dirigirse a un segmento de personas bien determinado que a un gran volumen de personas al azar. Esta segunda opción puede llevar la empresa a que los usuarios la clasifiquen como spam, lo que desfavorece su reputación. Por lo que es preciso conocer lo mejor posible al cliente final. Así pues, el mensaje final y las acciones del plan de marketing tienen la aceptación deseada.

Por otra parte, la empresa debe clasificar sus segmentos en función de prioridades: Clientes actuales, Clientes potenciales, Público objetivo, Público objetivo secundario.