El Community Manager En Marketing Digital

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El papel del “Community Manager” consiste en optimizar, dar calidad a la interacción entre el cliente, consumidor y la empresa, marca. Construir, mantener esta relación de manera a crear “engagement” o implicación, fidelización del público objetivo hacia la empresa anunciante. Así como han florecido las redes sociales, existen muchas estrategias de Marketing Digital. Por lo que una manera de llegar al cliente y construir una buena relación con el, es mediante la diferenciación.

El “community manager” es un auditor de una marca en los medios sociales y quien gestiona el marketing y publicidad online de esta marca y en estos medios. Hoy en día existen muchas personas que se auto-promocionan mediante LinkedIn o Twitter publicando y compartiendo contenidos en estas redes sociales, responden a los comentarios de sus contactos, se ocupan de aumentar sus seguidores, actualizar su perfil, entre otros. De allí la importancia para un “community manager” de diferenciarse.

Debido a la modernidad del puesto, muchos directivos tradicionales no conciben bien las funciones de un “community manager”. Para que lo entiendan mejor se pueden nombrar las siguientes tareas : twittear, retwittear y mencionar de manera eficiente para la comunicación de la marca a su público objetivo; posicionamiento en redes sociales y en buscadores; “branding”; “lovemarks”, “engagement” de los clientes hacia la empresa anunciante; desarrollar el marketing relacional; entre otros. Añadir la importancia de saber medir reputación positiva o negativa de la marca, saber sacar conclusiones de las diferentes métricas del social media y ajustar la estrategia a las fluctuaciones del mercado. Es la gran fuerza del marketing digital, todo se puede medir. Por lo que es importante que sepa elegir sus herramientas de medición, así como estar al tanto de las nuevas, de manera a tener estadísticas en tiempo real y poder reaccionar en el mismo momento de un comentario o nueva idea surgida de un contacto.

Finalmente, un buen “community manager” conoce a la perfección la marca que gestiona en las redes sociales, está al tanto de las últimas tendencias en marketing digital e interactua con otros social media manager que le proponen alternativas y conocimiento.




Social Media Optimization (SMO)

Diapositiva1En un primer paso, planteamos la definición del llamado Social Media Optimization (SMO) o traducido al castellano : Optimización en Medios Sociales. Al darse cuenta del nacimiento de todo tipo de redes sociales y en diferentes ámbitos, el Sr. Rohit Bhargava inventó el término de Social Media Optimization. Luego, en función del potencial, de la actividad, de las funcionalidad, de las necesidades de la empresa anunciante, es necesario tener presencia en una red social más que en otra, obtener visibilidad en esta misma red, posicionarse en los buscadores, en fin elaborar una estrategia de social media. Esto último es tarea del Social Media Manager, Community Manager.

La optimización en social media se hace consiguiendo comunicación viral, privilegiada en las redes sociales; construyendo, manteniendo, fidelizando, aumentado comunidades virtuales, gestionando presencia en redes sociales. Gracias a las diferentes herramientas como son: Hootsuite, Manageflitter, Tweeriod, Twazzup, se planifican las publicaciones y contenidos tanto escritos como audiovisuales, con el objetivo de optimizar la empresa de la marca en redes sociales.

Optimizar significa tener una estrategia de social media clara. Para saber la red social más rentable para una empresa; ésta última, además de tener definidos su público objetivo y objetivos en general, debe conocer las redes sociales. Por encima y muy resumido podemos destacar lo siguiente:

+ LinkedIn: clara orientación al negocio, se ve como una red social empresarial, en la que son presentes empresas, emprendedores, marcas, salariados, para desarrollar relaciones que llevan a inversiones en empresas, nacimiento y lanzamiento de proyectos, reclutamientos, entre otros. El 80% de los usuarios tienen más de 35 años. Se cuentan 240 millones de usuarios.

+ Twitter: red social de “microblogging” con publicaciones limitadas a 140 caracteres. Mejor implantación, presencia en Estados Unidos. 5700 twitts cada segundo. 560 millones de usuarios activos.

+ Facebook: red social en todo su esplendor, dado que se encuentra contenido social. Gran oportunidad para empresas para dirigirse a consumidores. 2,5 billones de publicaciones compartidas, cada día. 1 billón de usuarios activos.

+ Pinterest : red social de contenido visual. 68% de usuarios son mujeres. 70 millones de usuarios activos.




Las Herramientas Del Social Media Manager

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Destacamos las herramientas que el Social Media Manager utiliza para controlar la evolución en medios sociales de la marca.

HootSuite

En su versión gratuita, esta herramienta permite entrar hasta 5 perfiles en redes sociales. Así pues el Social Media Manager podrá organizar sus perfiles, teniendo una visión global de su presencia en las redes sociales y pudiendo destacar los “Hashtags” que crea conveniente. por otra parte, Hootsuite ofrece la posibilidad de gestionar blogs de WordPress por ejemplo.

SocialBro

Es una herramienta para controlar los perfiles en Twitter. Permite construir una comunidad según las características que uno busca, afinar el público objetivo obteniendo estadísticas de las vistas en la cuenta Twitter, también se proporcionan estadísticas detalladas en todo tipo de criterios, permite el “benchmarking” garantizando datos importantes sobre la competencia, facilita la mejor hora para twittear, cuando y sobretodo a quién seguir o dejar de seguir. Éstas últimas, son una muestra de las funciones que ofrece SocialBro, cabiendo destacar que las ofrece en tiempo real.

Twazzup

Es una herramienta gratuita con la que se pueden identificar influencers o prescriptores. Se entre en Twazzup, se conecta a la cuenta Twitter y, en tiempo real, se sabe quién retwittea a quién. De esta manera se valora y se identifica a los que creen en el producto o servicio anunciado. También se puede insertar un tema que interese y Twazzup comunica quién habla sobre este tema y qué top influencer habla sobre ello. Interesante a la hora de querer lanzar o aprender sobre algo específico.

ManageFlitter

Muy aconsejable herramienta. Gracias a ella, se puede tener una idea precisa del perfil de los seguidores y también de las debilidades que uno puede tener a la hora de publicar en Twitter. Tiene varios planes y uno de ellos es una versión gratuita con la que uno puede empezar a elaborar una estrategia de filtrar seguidores y planificación de publicaciones. Juntando ManageFlitter con Twazzup, uno llega a publicar el tema de interés en tiempo real y a la hora de afluencia.




6 Herramientas Foto Simples Para Crear Contenido Visual

¿Estás incluyendo imágenes en tu contenido en social media?

¿Estas buscando herramientas fáciles de usar que te permitan la creación de imágenes / fotos en tu estrategia de contenido?

Si la idea de usar Photoshop te eriza, o si no puedes recurrir a un diseñador gráfico; existen muchas alternativas fáciles y económicas para crear la gráficos e imágenes.

En este artículo, le mostraré 6 instrumentos fáciles que le ayudarán a crear imágenes convincentes para medios de comunicación sociales.

1.Utilizar El Editor De Foto PicMonkey Para Pasar De Imágenes Buenas A Excelentes

PicMonkey, en su versión gratuita, ofrece una amplia variedad de marcos, efectos especiales y tipos de fuente para escoger. Con un simple clic se corta, recorta, redimensiona fotos, también se les añade texto, iconos. También disponen de un blog en el cual publican tutoriales para crear imágenes.

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Con la opción de pago se consiguen funciones adicionales que incluyen más marcos y efectos de foto.

PicMonkey es una gran solución para todo tipo de imágenes de comunicación social. La herramienta ofrece la posibilidad de crear gráficos, banners, botones, para cuentas de red social como Facebook.

2. Expresarse A Través De Fotos y Creaciones en LiveLuvCreate

LiveLuvCreate es un sitio web de creación de imagen que más de uno encontrará fácil de usar.

Con LiveLuvCreate, se escoge entre una variedad de formatos pre-diseñados: desde una imagen o un fondo, hasta un gráfico. También se pueden elegir imágenes desde el ordenador propio o escoger de la biblioteca de LiveLuvCreate.

También hay hasta tres áreas para añadir texto con una amplia gama de tipos de fuente, colores y estilos.

Otra configuración adicional posible es la selección de fronteras, filtros y efectos de foto para mejorar la imagen.

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Y lo mejor, es que una vez acabada la creación se puede compartir en Pinterest, Tumblr, Twitter y Facebook; o descargar directamente la imagen en la biblioteca propia.

3. Cree Sus Propios Diseños con Canva

Canva es un programa gratis y completo en cuanto a publicación de imágenes. Ofrece múltiples posibilidades como la creación de : presentaciones, carteles, tarjetas de visita, invitaciones, fotos de cubierta de Facebook e imágenes de blog.

Canva

Al tener una cuenta en Facebook, Canva puede sacar las fotos subidas en Facebook. También se pueden cargar gráficos propios, creaciones propias desde el mismo ordenador, o comprar imágenes de la biblioteca de imagen de Canva (la mayor parte de imágenes cuestan 1$).

Además, Canva propone otra función que es la colaboración con otros usuarios, lo que es interesante en el momento de  compartir o editar imágenes con alguien más.

Canva es actualmente bajo la versión beta, pero se puede reservar un username y dado de alta en una lista de espera. Entonces, se puede probar a Canva una vez ganado el acceso a la versión beta.

4. Utilizar El Programa De Edición De Imagen Desde Paint.NET

Si lo que se busca es Photoshop, entonces se puede contemplar Paint.NET como una alternativa seria.

Paint.NET es un programa que se descarga gratuitamente y ofrece muchos funcionalidades parecidas a Photoshop.

Es un sistema que también utiliza el concepto de capas, tiene ilimitadas posibilidades incluyendo efectos especiales, retoques en caso de ojos rojos, y todo eso con una gran calidad. También se dibujan formas, añadir el texto y colorean  imágenes con Paint.NET.

Paint.NET

Dado que Paint.NET es un programa gratis, dispone de una comunidad de usuarios a través de la cual se busca ayuda, soluciones, para poder utilizar el programa lo mejor posible. Existe un forum en línea de Paint.NET con ayuda, tutoriales y plug-ins.

5. Diseñar Presentaciones Únicas Con PowerPoint

Quizás se pueda ver Powerpoint como una sorpresa en esta lista de herramientas de edición de imágenes. Como muchos programas, ha evolucionado mucho desde su creación y ahora, propone muchas configuraciones diferentes para publicar contenido visual en social media.

Cualquier diapositiva de PowerPoint se puede guardar en un sólo clic como foto o imagen en un formato JPEG o PNG. Consiste en seleccionar la opción guardar como imagen, seleccionar el formato deseado (Jpeg o PNG). PowerPoint entonces pregunta si se quiere exportar todas las diapositivas o solamente una. Por lo que seleccionando una, sabemos que podemos crear imágenes para publicar en blogs, redes sociales, entre otros.

Y un modo fácil para hacer cubiertas de Facebook, es la plantilla Facebook para PowerPoint con Tabsite’s Facebook.

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Tabsite’s es un “template” gratuito que proporciona dimensiones de las diferentes zonas en Facebook (foto de perfil, foto de portada, …); por lo que se pueden crear diseños adaptados al portal.

6. Hacer Atractivos “Collages” Con PicCollage

En social media no hay que olvidar que las imágenes son una obligación. Cuando se quiera incluir creatividad a este contenido visual, se puede recurrir a PicCollage.

PicCollage es un aplicación para iPhone, iPad y dispositivos de Android.

Una vez que descargada la aplicación, se utilizan las fotos de la cuenta Facebook o una película guardada en la biblioteca del móvil, para crear collages.

Se selecciona un fondo proporcionado por PicCollage, se añaden fotos, texto y etiquetas a la imagen. PicCollage también le permite redimensionar, girar, editar y suprimir cualquiera de las creaciones. Cuando el “collage” está acabado, se puede compartir con Facebook, Twitter e Instagram.

PicCollage es perfecto para crear display atractivos para diferentes eventos, una cena de empresa, una conferencia. También sirve para poner en relieve una frase favorita, rodeándola con imágenes.

Con un poco de creatividad y la ayuda de PicCollage se puede aportar un toque personal a un negocio.

Pic Collage

En Conclusión

Antes de tener llegar a poder contratar los servicios de un diseñador gráfico o de llegar a utilizar Photshop; se puede recurrir a las alternativas anteriormente descritas para poder compartir contenido en social media.

Cuando se tenga que crear gráficos o imágenes, estas herramientas aportan una ayuda considerable para tener el trabajo hecho.

Qué te parece este post y las herramientas que destaca ? Puedes proponer herramientas que no están contempladas en este post y que son útiles y fáciles de uso?




Resultados Naturales Y Patrocinados

SEO

Empezaremos recordando simplemente que los resultados naturales / orgánicos, son los resultados obtenidos de manera objetiva según las palabras claves y enlaces detectados por las “arañas electrónicas” de los motores de búsqueda y que se pueden optimizar gracias al SEO.

Por otra parte están los enlaces patrocinados que aparecen en cabeza de la lista de resultados o en una zona destacada de la página del motor de búsqueda. Estos enlaces son los anuncios que se publican a través de las campañas de publicidad de los motores de búsqueda. Esta visibilidad se consigue gracias a una inversión en cada clic (CPC) del usuario en nuestro anuncio; o en cada impresión de nuestro anuncio en una página (CPI). Este método de optimizar posicionamiento via los enlaces patrocinados es el SEM.

Las dos técnicas generan resultados positivos. El SEO, al resultados objetivos, naturales, toma más tiempo en ser efectivo; se habla de 2 meses después de la creación de la web para empezar en hacerse notar, y un año o año y medio para llegar a resultados concretos y rentables.

El SEM se vuelve una técnica más tentadora por su rapidez en optimizar posicionamiento de la empresa en el motor de búsqueda; ahora bien se contempla cuando el presupuesto permite la inversión en la campaña de publicidad. En el caso de querer aumentar las ventas y si el coste de la publicidad en internet no disminuye demasiado el margen que hacemos al vender nuestro producto o servicio; es decir si el retorno sobre inversión es bueno, entonces una campaña de pago por clic es buena opción. Al mismo tiempo que hacemos la campaña, seguimos trabajando en el contenido de nuestro portal para conseguir también un buen posicionamiento en los resultados naturales.

Efectivamente, se requiere trabajar en resultados naturales dado que cuando acabemos con la campaña, también acabarán los clics. Por el contrario, invertir en posicionamiento en buscadores a través de resultados naturales suponen resultados activos durante meses, sin necesitar inversión económica.

Otro criterio a tomar en cuenta a la hora de hacer una campaña SEM y/o SEO es la tasa del rendimiento sobre inversión (ROI). Se determina en función de los componentes del mercado: si la competencia incrementa, el costo por clic también aumenta y el precio del producto cae, entonces la campaña SEM deja de ser rentable. Igualmente, si estamos utilizando el método SEO, debemos determinar de manera preciso el porcentaje de ventas generadas por el posicionamiento natural.